to read complaints and reviews, or file yours.Fashion TV Luxe Resort Hotel’de Güvenlik Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
4-7 Eylül 2025 tarihleri arasında, Tatilbudur.com üzerinden 477749338 numaralı rezervasyon ile Fashion TV Luxe Resort Hotel’de kısmi deniz manzaralı 1428 numaralı odada konaklamaktayım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren ciddi güvenlik ve hizmet sorunlarıyla karşılaşıyoruz. Otelde hiçbir eğlence, aktivite veya hizmet sunulmadığı gibi, güvenlik zafiyeti de çok yüksek. Kimse bileklik kontrolü yapmıyor, dışarıdan otele giriş çıkışlarda herhangi bir kontrol yok. Ayrıca odalar arasında balkonlardan geçiş mümkün ve balkon kapıları dışarıdan açılabiliyor, içeriden kilit yok. Bu durum güvenliğimizi ciddi şekilde tehdit ediyor.
Sorunlar sürekli olarak devam ediyor ve bu nedenle hem otel yönetimiyle hem de Tatilbudur.com müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik. Ancak otel Tatilbudur’a, Tatilbudur ise otele yönlendiriyor. Şu ana kadar hiçbir şekilde iade veya otel değişikliği talebimize olumlu bir dönüş yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile 47.624₺ olarak gerçekleştirdik ve şu anda otelde kalmaya devam ediyoruz.
Güvenlik ve hizmet eksikliği nedeniyle, ne kadar kesinti uygulanacaksa uygulansın, kalan tutarın tarafıma iadesini ya da başka bir otele geçişimizin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız süresince bizimle görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerle otelimizde yüz yüze gerçekleştirdiğimiz görüşmede de belirtildiği üzere, beklentinizin bir Adult otel yönünde olduğunu ifade ettiniz. Ancak otelimizin konsepti, ailelere yönelik hizmet sunan bir aile oteli olarak hizmet vermektedir. Bu nedenle konseptimiz çocuklu aileler için uygun olup; gün boyu çeşitli etkinlikler, akşamları ise müzik programları ve şovlar misafirlerimizin beğenisine sunulmaktadır. Nitekim, aktivitelerimiz konusunda diğer misafirlerimizden düzenli olarak olumlu geri dönüşler almaktayız. Ayrıca, rezervasyonunuz kendi tercihleriniz doğrultusunda aile konseptli bir tesise yapılmış olup, konaklama başladıktan sonra konsept beğenilmediği gerekçesiyle otelden ayrılma talebinde bulunulmuştur. Sizlerle yaptığımız görüşmede otelimizin hizmet kalitesiyle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamadığınızı, hizmetin iyi olduğunu bizzat dile getirdiğinizi de not etmiş bulunuyoruz. Güvenlik konusuna ilişkin olarak, otelimizde güvenlik zaafiyeti bulunmamaktadır. Konseptimiz gereği bileklik uygulaması mevcut değildir ve tesisimizde konaklayan misafirlerimizin birbirlerinin odalarına balkondan geçiş yaptığına dair herhangi bir durum söz konusu değildir. Konaklayan misafirlerimizin profili itibarıyla böyle bir durumun yaşanmadığını özellikle belirtmek isteriz. Özetle, yaşanan durumun tesisimizin hizmet veya güvenlik standartlarından değil, beklentiler ile otel konsepti arasındaki farklılıktan kaynaklandığını düşünüyoruz. Otelimizin hizmet kalitesi ve güvenliği ile ilgili iddiaları kabul etmediğimizi, tüm süreçte misafir memnuniyetini sağlamak adına gerekli özeni gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, fashiontv Luxe Resort CRM Departmanı
Bizim de 30 Ağustos'dan beri yüz yüze yapmış olduğumuz şikayetlerimizi dinlemeyip çözüm sunmadılar, çıkalım dedik iade de yapmadılar. Dün çıkıp döndük evimize, geç çıkış lütfediyorlar sanki çok memnunmuşuz gibi. Ceza gibi 5 gün geçirdik. Allah kurtarsın sizi de... Neyse bir şey kalmamış...