Fashion TV Luxe Resort Hotel’de Güvenlik Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Değerli Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız süresince bizimle görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerle otelimizde yüz yüze gerçekleştirdiğimiz görüşmede de belirtildiği üzere, beklentinizin bir Adult otel yönünde olduğunu ifade ettiniz. Ancak otelimizin konsepti, ailelere yönelik hizmet sunan bir aile oteli olarak hizmet vermektedir. Bu nedenle konseptimiz çocuklu aileler için uygun olup; gün boyu çeşitli etkinlikler, akşamları ise müzik programları ve şovlar misafirlerimizin beğenisine sunulmaktadır. Nitekim, aktivitelerimiz konusunda diğer misafirlerimizden düzenli olarak olumlu geri dönüşler almaktayız. Ayrıca, rezervasyonunuz kendi tercihleriniz doğrultusunda aile konseptli bir tesise yapılmış olup, konaklama başladıktan sonra konsept beğenilmediği gerekçesiyle otelden ayrılma talebinde bulunulmuştur. Sizlerle yaptığımız görüşmede otelimizin hizmet kalitesiyle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamadığınızı, hizmetin iyi olduğunu bizzat dile getirdiğinizi de not etmiş bulunuyoruz. Güvenlik konusuna ilişkin olarak, otelimizde güvenlik zaafiyeti bulunmamaktadır. Konseptimiz gereği bileklik uygulaması mevcut değildir ve tesisimizde konaklayan misafirlerimizin birbirlerinin odalarına balkondan geçiş yaptığına dair herhangi bir durum söz konusu değildir. Konaklayan misafirlerimizin profili itibarıyla böyle bir durumun yaşanmadığını özellikle belirtmek isteriz. Özetle, yaşanan durumun tesisimizin hizmet veya güvenlik standartlarından değil, beklentiler ile otel konsepti arasındaki farklılıktan kaynaklandığını düşünüyoruz. Otelimizin hizmet kalitesi ve güvenliği ile ilgili iddiaları kabul etmediğimizi, tüm süreçte misafir memnuniyetini sağlamak adına gerekli özeni gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, fashiontv Luxe Resort CRM Departmanı