Yanlış Numara Gönderildi, İade Ücreti Günlerdir Ödenmedi

Eren Perakende’ye ait Fashfed internet sitesi üzerinden Converse marka ayakkabı siparişi verdim. 9 Kasım tarihinde toplamda 5.000 TL’lik üç çift ayakkabı aldım, siparişim 15 Kasım’da elime ulaştı. 39 numara sipariş vermeme rağmen ayakkabılardan biri 36 numara olarak gönderildi.

Bu ayakkabıyı iade/değişim için firmayla görüştüğümde değişim yapmadıklarını, sadece iade olduğunu, ürünü göndermem halinde ücret iadesi yapacaklarını ve “özür mahiyetinde” ayrıca çek tanımlayacaklarını söylediler. Yaklaşık 1.700 TL tutarındaki ayakkabıyı kendilerine gönderdim ve ürün 26’sında ellerine ulaştı. Ancak o günden bu yana ne para iadem yapıldı ne de bahsettikleri çek tanımlandı.

Müşteri hizmetleriyle sürekli iletişim hâlindeyim, her defasında “bugün yatar” denilerek oyalanıyorum. Dün de tekrar görüştüm, bugün hesabıma yatacağı söylendi fakat yine yatmadı. Ben herhangi bir çek istemiyorum, sadece hatalı gönderilen ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.