Teslimat Sözünün İhlali Ve Stok Hatası Nedeniyle Siparişim İptal Edildi

Fashfed uygulaması üzerinden 7 Şubat tarihinde New ERA şapka siparişi verdim, yaklaşık 1.500 TL ödeme yaptım. Uygulamada yer alan gönderim politikasında siparişlerin 2-5 gün içinde kargoya verileceği açıkça yazmasına rağmen siparişim bu süre içinde kargoya bile verilmedi. Özellikle Sevgililer Günü için her yerde indirim ve kampanya reklamı yaptılar, ben de hediyelik olarak bu ürünü aldım fakat verilen hiçbir taahhüt yerine getirilmedi.

Siparişim “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam edince defalarca kez mail attım. Her seferinde en kısa sürede kargoya verileceği söylenerek benden özür dilendi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Yaklaşık 4-5 kez maille ulaşmama rağmen her cevap aynıydı. Bunun üzerine siparişten 7 gün sonra WhatsApp iletişim hattı üzerinden tekrar şikayet oluşturdum. Oradan da detaylı olarak ilgileneceklerini ve en kısa zamanda kargoya verileceğini söylediler fakat yine bir gelişme olmadı.

Sevgililer Günü geçmesine rağmen siparişim hâlâ hazırlanıyor görünüyordu. Bunun üzerine tekrar mail atarak artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Bu kez dakikalar içinde dönüş yaptılar ve sipariş numarası 8315245701211937 olan siparişimin stok hatası nedeniyle iptal edildiğini, para iadesi yapılacağını ve ParaPuan verileceğini söylediler. Beni sekiz güne yakın süre boyunca “en kısa zamanda kargoya verilecek” diyerek oyalayıp, Sevgililer Günü geçtikten sonra ve ancak hakem heyetini dile getirdiğimde stok hatasından bahsetmeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Verdiğim paranın peşinde değilim, ancak bu süreçte hediyeyi almayı düşündüğüm kişi karşısında mahcup oldum ve ciddi şekilde mağdur edildim. Madem ürün stokta yoktu, ilk mailimde bana bu bilgi verilseydi farklı bir siteden temin edebilir, bu mağduriyeti yaşamazdım. Şirketin müşteriyi günlerce oyalayan, son dakikada iptal bilgisi veren bu yaklaşımını kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayda geçmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.