Kısa Sürede Ayıplı Ayakkabı Ve Şirketin Yüzeysel İncelemesi

05 Ağustos tarihinde fashfed üzerinden New Balance 530 Lifestyle Unisex, 43 numara, MR530SG beyaz lacivert ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 5–6 kez kullandıktan sonra alt tabanda çökme, topuk kısmında pamuklanma ve logoda silinme oluştu.

Üründeki bu kusurlar nedeniyle 24.08.2026 tarihinde ayakkabıyı inceleme için firmaya gönderdim. 25.08.2026 tarihinde tarafıma, ürün incelenmeden imalat hatasından kaynaklanmadığının tespit edildiği yönünde bir dönüş yapıldı. Ayrıca gönderilen ürün ile faturadaki ürün kodunun aynı olmadığı gerekçesiyle sürecin uzman ekip tarafından incelemeye bile gerek görülmeden sonuçlandırıldığı bilgisi verildi.

Bir ay içinde bu kadar az kullanımda bu seviyede deformasyon yaşanmasına rağmen, inceleme sürecinin bu kadar yüzeysel ve müşteriyi çözümden uzak tutan şekilde ilerlemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü tekrar gönderin, değerlendirelim şeklinde bir cevap aldım. Premium markalar satan Eren Holding bünyesindeki bir firmanın bu seviyede sorunlu bir ürün ve bu kadar çözüm odaklılıktan uzak bir ekiple çalışmasını anlamakta zorlanıyorum.

Sipariş numaram 83307280383134221p2, fiş numaram SUP921325’tir. Ürünün açıkça kısa sürede ve sınırlı kullanımda bu hale gelmesi sebebiyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.