İade Sürecindeki Karışıklık Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

12 Mart tarihinde fashfed mobil uygulaması üzerinden George Hogg Erkek Siyah Parlak Deri Loafer model bir ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 831*****49415823’tür. Ürünü denediğimde büyük geldiği için, fashfed üzerinden iade talebi oluşturarak 4 gün sonra ürünü fashfed’e iade ettim.

Yaklaşık 1 hafta sonra fashfed tarafından aranarak iadenin satıcı Ay Marka Mağazacılık’a yapılması gerektiği söylendi ve 27 Mart tarihinde ürün hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana geri gönderildi. İlk kez böyle bir prosedürle karşılaşıyorum; ürünü fashfed’ten almışken neden Ay Marka Mağazacılık’a göndermem gerektiği konusunda açık ve net bir bilgilendirme de yapılmadı.

Sonrasında Ay Marka Mağazacılık ile görüştüğümde, kendilerinin böyle bir iade prosedürü olmadığını, iadenin fashfed tarafından alınması gerektiğini belirttiler ve onlar da ürünü tekrar bana geri gönderdiler. Yaklaşık 1,5 aydır bu şekilde iki firma arasında resmen mağdur ediliyorum ve ayakkabı hâlâ bende, iade süreci hâlâ tamamlanmadı.

Yaklaşık 3 haftadır her gün fashfed müşteri hizmetlerini arıyor, her seferinde durumu en baştan tüm müşteri temsilcilerine anlatmak zorunda kalıyor ve talep oluşturuyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. İlgili birimden tek bir bilgilendirme, çözüm önerisi ya da sonuç paylaşılmıyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve müşteri ilişkileri açısından son derece kötü bir deneyim yaşıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle fashfed’den; iade talebimin ivedilikle onaylanmasını, ödediğim tutarın gecikmeksizin kartıma/hesabıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca bu karışıklığın ve iletişimsizliğin nedenine dair yazılı ve resmi bir açıklama ile tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum. Sorunun daha fazla uzatılmadan, net ve kalıcı bir şekilde çözülmesini bekliyorum.