İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Güven Sorunu: Para İadem Yapılmıyor

31 Ekim’de Fashfed’den aldığım 2 adet Lacoste ayakkabı ve 1 adet Tommy Hilfiger sweat ürünlerini, beğenmediğim için ertesi gün cayma hakkımı kullanarak İzmir Menemen Yurtiçi Kargo şubesinden iki ayrı paket olarak gönderdim. Sipariş numaram: 8306094256611223. Ürünlerin tarafınıza ulaştığını müşteri hizmetlerinden teyit ettim. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen toplam 17.997 TL tutarındaki para iadem hala yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bir ürünün iadesi sistemde yapılmış görünüyor ancak hesabıma yansımadı. Bunun için IBAN, kart bilgilerim ve T. C. Kimlik numaram istendi, paranın IBAN’ıma gönderileceği söylendi. Kredi kartıma iade yapılmasını talep etmeme rağmen, “sorun olmuş” denilerek farklı bir yol izleniyor ve süreç uzatılıyor. Diğer iki ürünün iadesi ise “önce sorunlu olan halledilecek, sonra diğerine geçilecek” denilerek sürekli erteleniyor. Yapılan açıklamalar güven kırıcı ve endişe uyandırıcı.

Ayrıca aynı firmada daha önce de benzer sorun yaşadığım için tedirginim. Nisan 2024’te yaptığım bir alışverişte de benzer bir sorun yaşadım. Ürünü iade ettikten sonra hesaptan takibini yapmadım; 6 ay sonra, Ekim 2024’te tesadüfen hesabıma bakarken ürünün iadesinin alındığını, fakat para iadesinin yapılmadığını fark ettim. Bunun üzerine defalarca arayarak ancak zar zor iademi alabildim.

Cayma hakkı kapsamında, yasal sürede ve eksiksiz olarak iade ettiğim ürünlerin toplam tutarının, alışverişte kullandığım kredi kartıma derhal iade edilmesini istiyorum. Sürekli oyalama ve farklı bilgi verilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Acil çözüm bekliyorum.