İade Sürecinde Haksız Suçlama Ve Cevapsızlık

Fashfed üzerinden 14 Ocak’ta Nike eşofman altı siparişi verdim, ürünüm 19 Ocak’ta teslim edildi. Ürünü iade etmek için 28 Ocak’ta kargoya verdim. Toplam 2.649,10 TL tutarındaki ödemenin 1.000 TL’lik kısmını hediye çeki ile, kalan kısmını ise kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaram 8313190071518328’dir.

İade sürecinde müşteri hizmetleri benim gönderdiğim kargoda farklı bir ürün olduğunu, yani ilgili ürünü göndermediğimi iddia etti. Bunun üzerine ürünü teslim ettiğim kargo şubesiyle görüştüm ve kamera kayıtlarını talep ettim. Kamera kayıtlarında net bir şekilde satın aldığım Nike eşofman altını iade için kargoya verdiğim açıkça görülüyor.

Bu kamera kaydını Fashfed ile paylaştım ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade ücretim de hesabıma yatırılmadı. Hem haksız yere ürün göndermemişim gibi suçlanmam hem de kanıt sunmama rağmen sürecin uzatılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Toplam 2.649,10 TL’lik iademin; 1.000 TL’lik kısmının hediye çeki olarak, kalan tutarın ise kredi kartıma olacak şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Kamera kaydını ve de kargo ile ilgili detayları mail üzerinden marka ile paylaştım bana ilettikleri talep no 3107058 ancak talebimle yeterince ilgilenilmedi ve hala dönüş yapılmadı