Fiyat Farkı Yardım Sözünün Tutulmaması

Fashfed üzerinden İstanbul’da çevrim içi olarak satın aldığım Nike Air Force 1 ‘07 erkek beyaz ayakkabımı, yaşadığım sorun nedeniyle bu ayın 21’inde incelemeye gönderdim. Ürünü incelemeye vermeden önce müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, ayakkabının onaylanması halinde aynı ayakkabıyı tekrar almak istediğimi, ancak aradaki ciddi fiyat farkı konusunda yardımcı olup olamayacaklarını sordum. Bana, ürün incelemeden onaylanırsa fiyat farkı konusunda yardımcı olunacağı söylendi.

Ayakkabıyı 3.569 TL’ye almıştım, şu anda aynı modelin fiyatı yaklaşık 6.600 TL oldu. Bu ayın 24’ünde inceleme sonucunda ayakkabımın iadesi onaylandı ve ürün bedeli tarafıma iade edildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha önce telefonda verilen bilginin aksine fiyat farkı konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi.

Başta “onaylanırsa yardımcı oluruz” denilmesine rağmen, onay sonrası tamamen zıt bir yaklaşımla karşılaşmam ve mağduriyetimin dikkate alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ben aynı ayakkabıyı tekrar almak istiyorum ve aradaki fiyat farkının en azından kupon ya da benzeri bir avantajla karşılanmasını talep ediyorum. Sürecin başında verilen sözün tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.