Fashfed Üzerinden İade Edilen Mavi Pantolonun 900 TL Ücreti Geri Ödenmedi

Fashfed üzerinden Mavi marka bir pantolon satın aldım. Ürünü iade etmek için 2 Ekim’de kargo şirketine teslim ettim ve kargo takip bilgilerime göre iade kargom 4 Ekim’de teslim edilmiş görünüyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Yaklaşık 900 TL tutarındaki bu siparişin iadesi için kargo barkodunu ve takip numarasını da içeren tüm bilgileri yaklaşık 15 gün önce mail ile Fashfed’e ilettim. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli Yurtiçi Kargo’dan dönüş beklendiği, sonrasında da Mavi’den yanıt bekleneceği söylendi ve gerekirse benim kargo şirketini aramam gerektiği ifade edildi. Kargo teslim edilmiş, ürün size ulaşmış olmasına rağmen iade süreci işletilmedi ve sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılıyor.

Ürün elinize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ücret iadesinin yapılması gerekirken bu süre çoktan geçmiş durumda olmasına rağmen hala paramı bekliyorum. Kargo firmasıyla anlaşmalı olarak siz çalışıyorsanız, yaşanan aksaklığın yükü müşteriye değil size ait olmalıdır. İademin derhal işleme alınıp tarafıma ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.