Masajlı Oyuncu Koltuğunda İç Destek Paneli Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden, İndirgetir adlı satıcıdan fashcolle Dynamic Black Masajlı Oyuncu Koltuğu satın aldım. Trendyol teslimat numaram #9998206605’tir, sipariş ve fatura bilgilerim Trendyol hesabımda mevcuttur.

Ürünü satın aldıktan sonra şehir dışında olduğum için kurulumu ancak Aralık ayında yapabildim. Kurulumdan sonra koltuk normal şekilde kullanıldı. Ancak 08 Şubat tarihinde koltukta oturup arkaya normal biçimde yaslandığım sırada, sırt kısmındaki iç taşıyıcı panel/sert destek parçası kırıldı. Şu anda sırt kısmına yaslandığımda belirgin şekilde esniyor, ürün güvenli değil ve bu durumun kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağı kanaatindeyim. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda yapısal bir parçanın kırılması, ürünü açıkça ayıplı mal niteliğine getirmektedir.

Sorunu satıcıyla çözmek istiyorum ancak Trendyol üzerinden satıcıyla sağlıklı bir iletişim kuramıyorum ve bu nedenle süreç ilerlemiyor. Mağduriyetimin giderilmesi için talebim nettir: öncelikle ücretsiz değişim istiyorum. Değişim mümkün değilse, ücretsiz onarım talep ediyorum. Kargo ve olası servis süreçlerinin satıcı tarafından karşılanmasını ve sürecin uzatılmadan, makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Arızayı açıkça gösteren fotoğraf ve video kayıtlarım mevcuttur, gerektiği takdirde paylaşabilirim. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.