Ambalajsız Kedi Maması İade Reddi Ve Ürün Kalitesindeki Değişiklik Mağduriyeti

Evinemama.com üzerinden her zaman aldığım N&D Tropical Selection Kuzu Etli Kısırlaştırılmış Kedi Maması 10 kg ürününü 30.07.2026 tarihinde tekrar satın aldım. Ancak bu kez mamanın tane boyutu ve rengi, daha önce kullandığım paketlerden belirgin şekilde farklıydı ve kedilerim normalde çok severek yedikleri bu mamayı bu defa yemedi.

Paketlerde kilit sistemi olmadığı için, aylardır olduğu gibi mamayı yine kavanozlara boşaltıp paketi attım. Ürünle ilgili sorun yaşayınca Farmina Türkiye ile iletişime geçtiğimde, ellerinde orijinal ambalaj ve lot numarası olmadan yardımcı olamayacaklarını, bu nedenle inceleme yapamayacaklarını belirttiler. Oysa ambalajı her zaman aynı şekilde atıyoruz ve bu durum ürünün hatalı olma ihtimalini ortadan kaldırmıyor.

Bu ürün için toplam 4.000 TL ödeme yaptım. Evinemama ise Farmina süreci başlatırsa iade yapabileceklerini söylüyor; Farmina ambalaj olmadığı için süreci başlatmıyor, böylece iki taraf arasında sıkışmış durumdayım ve ne ücret iadesi yapılıyor ne de orijinal, sorunsuz olduğu teyit edilmiş yeni bir paket gönderiliyor.

Sipariş numaram TS2607550359’dur. Ürünle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ya ödediğim bedelin iade edilmesini ya da kedilerimin severek tüketebileceği, sorunsuz yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.