to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Kedi Maması Ve Cevapsız Satıcı
Farmina N&D Somonlu ve Portakallı Kısır Kedi Maması 10 kg ürününü idefix üzerinden Tampet adlı satıcıdan satın aldım. Ürünü dün teslim aldım. Uzun süredir aynı mamanın orijinalini kullanıyorum ve önceki paketten kalan mama taneleriyle karşılaştırma yaptığımda yeni gelen ürünün tanelerinin boyutu, rengi ve kokusunun belirgin şekilde farklı olduğunu gördüm. Kedilerim normalde bu mamayı iştahla yerken, bu paketten gelen mamayı kesinlikle yemiyorlar. Paketin görünümü benziyor ancak içindeki mamanın orijinal ürünle aynı olmadığını düşünüyorum.
Ayrıca paketin üzerindeki son kullanma tarihi 27.03.2027 ve lot numarası 25270p2844 olarak görünüyor, bu bilgilerin de incelenmesini istiyorum. Ürünü 4.300 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Elimde idefix’e ait IDE699acfb528456 müşteri numarası bulunuyor, ancak ürünle birlikte kargo paketinden herhangi bir fatura çıkmadı ve e-posta adresime de online fatura gönderilmedi.
Bu yaşadığım şüpheli durumla ilgili olarak t******@farmina.com adresine de lot numarasını ve mama tanelerinin karşılaştırmasını içeren görsellerle birlikte gerekli belgeleri mail olarak ilettim, ancak mailime herhangi bir dönüş sağlanmadı. Hem markadan hem de satıcıdan geri dönüş alamadığım için şu anda mağdur durumdayım.
Yaşadığım bu durum nedeniyle ürünün orijinalliğinin Farmina tarafından detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Ürüne ait mama tanesi karşılaştırma fotoğraflarını da çektim ve istenirse Şikayetvar üzerinden de paylaşabilirim. Eğer ürünün sahte olduğu tespit edilirse, ödediğim ücretin tamamının iadesini ve gerekirse bu satıcıyla ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum. İdefix üzerinden talep oluşturmama rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını da özellikle belirtmek isterim.
Sayın Pet Ebeveyni, Farmina Türkiye ailesi olarak, pet ebeveynlerine en etkin satış sonrası desteğini sunmak için süreçlerimizi daima geliştirme odağındayız, değerli geribildirimleriniz için teşekkür ederiz. E-mail ve diğer yazılı kanallar aracılığı ile tarafımıza ulaşan taleplere 15 iş günü içerisinde geri dönüş sağlanmaktadır. Saygılarımızla, Farmina Türkiye
Şikayetim sonrasında tarafıma mail yoluyla ulaşıldı ve “ürünü açmadıysanız iade edin” ile “lot kodu sorgulaması yapılmadan ürün açılmamalıdır” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak ürün açılmadan tane boyutu, rengi ve kokusunun farklı olduğu nasıl anlaşılacak? Tüketicinin ambalaj kapalıyken içerik farklılığını tespit etmesi mümkün değil. Ayrıca lot kodu sorgulaması yapılmadan ürünün açılmaması gerektiğine dair ambalaj üzerinde ya da satış aşamasında herhangi bir uyarı bulunmamaktadır. Bu konuda tarafıma önceden yapılmış bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bununla birlikte satıcı tarafıma hâlâ fatura göndermemiştir. Ne kargo ile ne de online olarak fatura iletilmedi. Lot kodu sorgulaması için fatura talep ediliyor ancak elimde fatura yok. Firma maillerime de çözüm odaklı bir yanıt vermemektedir. Tüketici olarak mağdur durumda beklemekteyim. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Güncelleme: Faturayı sipariş verdiğim sitenin sipariş kısmında buldum ve mail olarak size gönderdim.
