Farmakozmetika Kırılan Parfümüm İçin Sorumluluk Reddi ve Fiyatı Artıran Yeniden Sipariş Zorunluluğu

Trendyol üzerinden Farmakozmetika satıcısından Liora marka parfümden iki adet satın aldım. Ürünleri 19 Mart tarihinde 336 TL gibi anlık flash indirimle sepetime ekleyip ödemesini gerçekleştirdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen kargo elime ulaşmayınca kargo firmasıyla görüştüm ve ürünleri kendilerinin kırdığını, bu nedenle satıcıya geri gönderildiğini söylediler.

Bunun üzerine hem kargo firmasıyla hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla defalarca görüştüm. Kargo firması ürünün kırıldığını ve satıcıya geri gideceğini söylemekle yetindi. Satıcı ise Trendyol üzerinden talep açmam gerektiğini iletti. Trendyol müşteri hizmetleri ise talep açamadıklarını, istersem ürünü yeniden sipariş verebileceğimi, ancak şu anki yüksek fiyattan alabileceğimi, kendilerinin de süreci takip ettiğini belirtti. Yani herkes sorumluluğu birbirine atıyor, sonuçta bana sunulan tek çözüm “para iadesi ve ürünü artık çok daha yüksek fiyattan yeniden almam” oluyor.

Ben ürünümü 336 TL’ye sipariş verdiğim haliyle, mevcut açık siparişim üzerinden, yeni bir sipariş oluşturmaya zorlanmadan tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Kırılan ürünün bedelini ve indirim avantajını kaybetmek istemiyorum. Siparişim açık görünmesine rağmen “kırıldı, iade, yeniden al” denilmesi hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturuyor. Mevcut siparişim üzerinden, aynı ürünlerin tarafıma gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.