Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi Ve İletişim Sorunları Hakkında Acil Açıklama Talebi

26.07.2026 tarihinde Farmahanem online mağazasından toplam 2.031,82 TL tutarında, içerisinde Orzax Ocean Vitamin Mineral şurubun da bulunduğu bir sipariş verdim. Sipariş detay ekranında sipariş numaram 529HJ8281L olarak görünüyor ve durum “Kargoya verildi” şeklinde. Ancak bu sipariş bana hiç teslim edilmedi, ürünler elime ulaşmadı.

Yaşadığım teslimat sorunuyla ilgili önce e-posta yoluyla Farmahanem’e ulaştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, kargo sırasında paketin hasar gördüğünü, bu nedenle ürünlerin geri döndüğünü ve ödediğim tutarın aynı hafta içinde tarafıma iade edileceğini yazılı olarak belirttiler. Kargo takip ekranında da tx631842125718120617 takip numaralı gönderinin “İade edildi” olarak göründüğünü teyit edebiliyorum. Buna rağmen kredi kartıma/hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve iade süreciyle ilgili şirket tarafından doğrudan hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda web sitelerinde sipariş durumum “ödenmemiş” olarak görünüyor, fakat ben ödemeyi yaptım ve siparişim hiç teslim edilmedi. Daha önce yanıt veren WhatsApp hattı da artık mesajlarıma cevap vermiyor, muhtemelen engellendim ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Hem ödemesini yaptığım halde teslim edilmeyen siparişimin bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini hem de bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme sorunuyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.