Epttavm Sahte Kozmetik Ürün Teslimi ve Gerçek Olmayan İade Adresi

Şirketinize ait e-ticaret platformu üzerinden PTT-VM6U5P41K-201026 sipariş numarası ile toplam 1.104,00 TL ödeyerek 3 adet "Skin 1004 Madagascar Centella Hyalu-Cica Water-Fit Sun Serum 50 ml" satın aldım. Kargo tarafıma teslim edildiğinde her 3 ürünün de dış ambalajının ezilmiş ve hasar görmüş olduğu fotoğraflarla tespit edilmiştir. Ürünlerden yalnızca 1 adedi kontrol/test amacıyla açılmış, diğer 2 adedine hiç dokunulmamıştır. Ancak hem ambalaj/şişe üzerindeki bariz baskı ve form bozuklukları hem de ürün içeriği, ürünlerin orijinal olmadığı (sahte/taklit olduğu) ve insan sağlığını doğrudan tehdit ettiği gerçeğini ortaya koymuştur.

Sahte İade Adresi ve İade Hakkının Engellenmesi (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 12) :
Durumu derhal Epttavm destek ekibine bildirmem üzerine tarafıma 31958060 numaralı iade kodu tanımlanmış ve ürünlerin inceleneceği beyan edilmiştir. 27.10.2026 tarihinde ürünleri PTT Kargo şubesine teslim ettim. Ancak 02.11.2026 tarihinde iade kargom, kargo paketinin üzerine "1 numara yok / Alıcı adreste tanınmıyor" şerhi düşülerek tarafıma geri iade edilmiştir. Sisteminizde kayıtlı satıcının beyan ettiği "Bahçelievler [...] 1a" şeklindeki adresin gerçekte var olmadığı (hayali adres olduğu) bizzat resmi posta teşkilatı PTT Kargo tutanağıyla sabitlenmiştir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği; satıcının iade adresinin geçersiz olması, alıcının adreste bulunmaması veya kargoyu teslim almaması durumunda tüm hukuki ve malı sorumluluk satıcıya ve aracı hizmet sağlayıcıya aittir; tüketiciye hiçbir ek külfet yüklenemez.
Epttavm'nin "Aracı Hizmet Sağlayıcı" Olarak Doğrudan Sorumluluğu (6563 Sayılı Kanun ve Elektronik Ticaret Yönetmeliği) :
Platformunuzda sahte kozmetik ürün satan bir firmanın fiziki olarak var olmayan sahte bir adresle faaliyet göstermesine göz yummanız, 6563 Sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi hakkında Kanun kapsamında "Aracı Hizmet Sağlayıcının" satıcı bilgilerini doğrulama yükümlülüğünün ağır ihlalidir. Ayrıca satıcıya henüz aktarılmamış veya bloke edilmesi gereken havuzdaki paramın, hayali adresli bir art niyetliye aktarılması halinde Epttavm müştereken ve müteselsilen sorumludur.

Sağlık Bakanlığı ve Cezai Boyut (TCK Madde 157-158 & 5324 Sayılı Kozmetik Kanunu) :
Cilde doğrudan uygulanan güneş kremi gibi bir ürünün sahte olarak üretilip satılması 5324 Sayılı Kozmetik Kanunu'na muhalefet, ticari marka hakkına tecavüz ve Türk Ceza Kanunu Madde 158 ile TCK Madde 186 (Kişilerin hayatını ve sağlığını tehlikeye sokacak biçimde bozulmuş/taklit eşya satışı) kapsamında ağır cezai yaptırım gerektiren suçlardır.