to read complaints and reviews, or file yours.Fantom P1200 Garanti Dışı Ücretli Onarım Teklifi
Fantom p1200 marka süpürgem garanti süresi içerisinde arızalandı. Yaklaşık bir yıl önce yalnızca içinde biriken yoğun tozu temizlemek amacıyla cihazın kapağını açtım ve temizlik sonrasında süpürgeyi yaklaşık bir yıl boyunca sorunsuz şekilde kullanmaya devam ettim.
Bugün cihaz arızalanınca Bursa İnegöl’deki yetkili servise götürdüm. Serviste, cihazı daha önce açmış olmam gerekçe gösterilerek garanti kapsamında inceleme dahi yapılmadan doğrudan ücretli onarım teklif edildi. Servis görevlisi “İçini açmışsın, buna bakmam, ücretli yaptırman lazım.” şeklinde bir ifade kullanarak, arızanın benim müdahalemden kaynaklandığını herhangi bir teknik açıklama yapmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Net bir fiyat da paylaşılmadan sadece ücretli işlem olacağı söylendi.
Bir yıl boyunca sorunsuz çalışan cihazdaki arızanın, yalnızca geçmişte yapılan basit bir temizlik işlemi gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılmasını haksız buluyorum. Arızanın neden kullanıcı hatası sayıldığına dair somut ve teknik bir açıklama yapılmamış, garanti kapsamında değerlendirme yapılması gerekirken doğrudan ücret talep edilmiştir.
Fantom’dan ve ilgili yetkili servisten, ürünümün garanti şartlarına uygun şekilde detaylı olarak incelenmesini, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Erkan G., Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Fantom satış sonrası hizmetleri olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Görüş, öneri ve şikayetleriniz için Tüketici Danışma hattını kullanmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Konu hakkında görüşme sağlanmış olup, gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Görüş, öneri ve şikayetleriniz için Tüketici Danışma hattını kullanmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
