to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parça Ve Su Sızıntısı Nedeniyle İade Talebim
N11 üzerinden Fantom resmi satıcısından Fantom CC 5750 halı ve koltuk yıkama makinesini satın aldım. Ürün 19 Aralık’ta teslim edildi, ancak ürünü anneme aldığım ve kendisi farklı bir şehirde yaşadığı için sadece tatile gittiğim 24 Ocak’ta deneme imkanım oldu.
Ürünü kullanmak istediğimizde iki adet uzatma borusunun eksik gönderildiğini gördük. Ayrıca koltuk yıkama hortumu tam denk gelmiyor, bağlantı tam oturmadığı için ana gövdenin üst kısmından su damlıyor. Yani ürün hem eksik parça ile gönderilmiş hem de düzgün çalışmıyor.
Bu durum üzerine önce satıcıya N11 üzerinden mesaj yazdım ancak herhangi bir sonuç alamadım. Ardından 444’lü müşteri hizmetlerini aradım, beni servise yönlendirdiler ve eksik parçanın fotoğrafını istediler. Olmayan bir parçanın fotoğrafını göndermem zaten mümkün değil. Ayrıca uygun görürlerse eksik parçayı göndereceklerini, iade kabul etmediklerini belirttiler. Bu süreçte hem satıcıdan hem müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım görmedim, müşteri olarak tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ben bu aşamada ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eksik parça, su sızdırma ve yaşadığım iletişim sorunları dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sn. Müşterimiz, Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Fantom satış sonrası hizmetleri olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Görüş, öneri ve şikayetleriniz için Tüketici Danışma hattını kullanmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER
Konu ile ilgili Tüketicimize gerekli bilgi verilerek, bulunduğu bölgedeki en yakın Yetkili Servise yönlendirilmiştir. Görüş, öneri ve şikayetleriniz için Tüketici Danışma hattını kullanmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
