to read complaints and reviews, or file yours.Açma Kapama Tuşu Çalışmayan Yeni Süpürge İçin Değişim Talebi
25.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Gebze Mağazası’ndan Fantom Pluto p 6000 dikey süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren açma kapama tuşu doğru şekilde çalışmıyor, cihazı çalıştırmak için tuşa defalarca basmak gerekiyor, bazen hiç tepki vermiyor ve makineyi kapatmak için fişten çekmek zorunda kalıyorum. Sıfır diye satılan bir üründe böylesine temel bir arızanın ilk günden yaşanması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar Gebze Mağazası’na başvurdum. Ürünün sorunlarını not aldılar, ürünü teslim alıp firmaya ileteceklerini ve yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak yaklaşık 3 gün sonra hiçbir işlem yapılmadan ürünü bana geri teslim ettiler ve gerekçe olarak doğrudan Fantom firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini, sorunu kendilerine iletmemi söylediler. Satışı yapan mağazanın bu şekilde sorumluluğu üzerinden atmaya çalışması ve ürüne dair hiçbir işlem yapmaması kabul edilebilir değildir.
Daha sonra Fantom firmasıyla iletişim kurmaya çalıştım ancak defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Ne mağaza ne de Fantom firması bu ayıplı ürünle ilgili olarak benimle ilgilenmemekte, bir çözüm sunmamaktadır.
Sıfır olarak satılan ve 1,5 ay bile olmadan sorun yaşamaya başladığım bu ürün için ayıplı mal kapsamında iade ya da ürün değişimi talep ediyorum. Mağazanın ve firmanın, tüketici olarak beni mağdur eden bu durumla ilgili ivedilikle dönüş yapmasını ve talebimin karşılanmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli merciler nezdinde hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.
İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.
Sayın Çiğdem C., Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Fantom satış sonrası hizmetleri olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Görüş, öneri ve şikayetleriniz için Tüketici Danışma hattını kullanmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Merhabalar Firma belirtiğim gibi ürünün arkasında durmamaktadır Onlar beni arayacaklarını belirtti ancak arayan olmadı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu sağlayacağım.
Konu hakkında görüşme sağlanmış olup, gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
