to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tutarlı Fenerbahçe Forma Siparişim Haftalardır Teslim Edilmiyor İletişim Yok
Fenerbahçe takım imzalı forma siparişi verdim.
Sipariş numaram bnv26461, toplam ödeme tutarı 54.649,98 TL’dir.
Siparişin teslimat adresi Kahramanmaraş olup, ödeme tarafımdan eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir.
Firma, ürünün 15 iş günü içinde teslim edileceğini açıkça taahhüt etmesine rağmen, aradan 45 günden fazla süre geçmesine karşın ürün tarafıma gönderilmemiştir. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak telefonlara yanıt verilmemekte, WhatsApp üzerinden de hiçbir şekilde net bilgi paylaşılmamaktadır.
Bu durum yalnızca bir gecikme değil, aynı zamanda tüketici aldatmacası ve sözleşmeye aykırı davranıştır.
Tarafıma gönderilmesi gereken ürünün teslim edilmemesi,
• Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 8, 9, 11 ve 48. maddelerine,
• Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 9. ve 12. maddelerine,
• ve Türk Borçlar Kanunu’nun 112. maddesine açık şekilde aykırıdır.
Bu koşullar altında firma hem taahhüdünü yerine getirmemiş, hem de tüketiciyi yanıltarak mağduriyete sebep olmuştur.
Bu kadar yüksek tutarlı bir siparişin, haftalarca teslim edilmemesi ve hiçbir iletişim sağlanamaması kabul edilemez bir skandaldır.
Marka, güvenilirlik ilkesini tamamen kaybetmiş durumdadır.
Bu davranış ahlaki olmayan bir ticari tutum ve tüketici haklarının açıkça ihlalidir.
Tarafımdan derhal aşağıdaki işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum:
1. Ürünümün en geç 48 saat içinde kargoya verilmesi,
2. Teslimat süreciyle ilgili resmi bilgi ve takip numarasının yazılı olarak paylaşılması.
Bu kadar yüksek bedelle yapılan bir alışverişte böylesine ilgisiz, ciddiyetsiz ve sorumsuz bir yaklaşımı şiddetle kınıyorum.
Merhaba, Öncelikle, sizlere bıraktığımız olumsuz intiba nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Bizler, müşterilerimizin memnuniyetini en baştan beri gözeterek hareket etmekteyiz ve her aşamada bu anlayışla hizmet sunmayı hedeflemekteyiz. İmzalı forma siparişinizle ilgili tarafımıza ilettiğiniz bildiriminizi inceledik. Sitemizde ve müşteri temsilcilerimiz tarafından da belirtildiği üzere, teslimat süresi 20 iş günü olarak paylaşılmaktadır. Ancak aynı bilgilendirmelerde, şampiyonluk, milli ara gibi olağanüstü durumlarda imza ve teslimat süreçlerinde futbolcuların formaları birebir imzalamasından kaynaklı olarak bu durumlar da uzama yaşanabileceği de açık şekilde belirtilmiştir. Sipariş öncesi iletişim hattımız olan WhatsApp destek kanalımız üzerinden elimizden geldiğince tüm müşterilerimize hızlı şekilde dönüş sağlanmaktadır. Yoğunluk durumuna göre en geç 48 saat içerisinde geri dönüş yapılmaktadır. Ayrıca sizinle olan yazışmalarımız incelendiğinde siparişinizin durumu hakkında tarafınıza 3 kez bilgilendirme yapıldığı görülmektedir. Sürece karşı her zaman olumlu ve anlayışlı bir yaklaşım sergilediğiniz de tarafımızca not edilmiştir, bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Ayrıca, sipariş sonrası destek hattımıza mail yoluyla ulaşılması gerektiğini web sitemizde ve tarafınıza iletilen bilgilendirme e-postalarında açıkça belirtmekteyiz. Bu uygulama, WhatsApp hattında yaşanan yoğunluktan etkilenmeden, doğrudan ilgili ekip ile hızlı ve etkin bir iletişim sağlanabilmesi içindir. Sipariş sonrası destek ekibimize, hem web sitemizde hem de tarafınıza iletilen bilgilendirme e-postalarında yer alan adresi üzerinden de ulaşabilirsiniz. Bu kanaldan tarafımıza herhangi bir e-posta iletiniz bulunmamaktadır. Bugün sizlere sipariş sonrası ekibizimin bilgilendirme üzerine sipariş öncesindeki ekip arkadaşlarımızın aktarılmış olduğu gibi süreci yakından takip etmekteyiz. Sizleri de konuyla alakalı mutlaka bilgilendiriyor olacağız.
