to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Tekrarlanan Arıza Ve Uzun Teslim Edilmeme Sorunu
Sayın Yetkili,
Fakir tvl 90s kule tipi vantilatörümü, sağa sola dönerken ses yapması arızası nedeniyle 6 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Hürriyet Mahallesi 256 Sokak No:11 adresindeki Ömür Teknik Yetkili Servisi'ne teslim ettim. Ürün teslim alınırken tarafıma servis fişi verildi.
Bir süre sonra cihazın tamir edildiği söylenerek teslim edildi. Ancak evde çalıştırdığımda arızanın giderilmediğini, aksine ilkinden daha yüksek ses çıkardığını gördüm. Bunun üzerine ürünü 23 Haziran 2026 tarihinde tekrar aynı yetkili servise teslim ettim. Bu kez tarafıma herhangi bir servis teslim fişi verilmedi.
O tarihten bu yana servisi defalarca aradım. Her görüşmede farklı açıklamalar yapıldı. Önce dişli değişeceği, ardından kargodan parçanın eksik geldiği, daha sonra motor değişeceği söylendi. Sonrasında parçanın geldiği ancak yoğunluk nedeniyle işlem yapılamadığı belirtildi. 14 Temmuz 2026 tarihindeki son görüşmede ise cihazın tezgâhta olduğu ve parçasının değiştirileceği ifade edildi. Ayrıca WhatsApp üzerinden bilgi verileceği söylenmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ürünüm ikinci kez servise teslim edildiğinden bu yana 22 gündür tarafıma teslim edilmemiştir. Sürekli farklı bilgiler verilmesi nedeniyle yetkili servise olan güvenim sarsılmıştır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, dosyamın Genel Müdürlük tarafından incelenmesini ve ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Sorunum henüz çözülmemiştir. Teknik servis tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, ürünüm teslim edilmemiş ve arızanın giderilip giderilmediği konusunda bilgi verilmemiştir. Bu nedenle şikayetimin çözüldü olarak değerlendirilmesini istemiyorum.
Şikayetim üzerine az önce tarafıma dönüş yapılmış ve kule tipi vantilatörüm hazır edilerek teslim edilmiştir. Sürecin bu kadar hızlı çözülmesini sağlayan Şikayetvar platformuna ve şikayetim sonrasında hızlıca aksiyon alan yetkililere teşekkür ederim. Sorunum çözülmüştür."
