to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kargo Sözünün İhlali Ve Haksız 457 TL Ücret Talebi
Ankara Etimesgut Optimum AVM’de bulunan Fakir mağazasından 15 Nisan 2026 tarihinde bir elektrik süpürgesi satın aldım. Satın alma sırasında ürünün ücretsiz kargo ile gönderileceği özellikle tarafıma bildirildi. Buna rağmen ürün ilk kez teslim edilmek istendiğinde kargo ücreti talep edildiği için teslim almadım.
Birkaç gün sonra ürün yeniden teslim edilmek üzere getirildiğinde kargo görevlisi bu kez de 457 TL kargo ücreti istedi. Ben, satış sırasında ücretsiz kargo taahhüdü verildiğini ve kargo ücretinin firma tarafından karşılanması gerektiğini belirttim. Bunun üzerine kargo görevlisi kendi müdürü ile telefonla görüştü ve görüşme sonucunda kargonun ücretsiz olacağı ifade edilerek ürün tarafıma bu şekilde teslim edildi.
Bugün tarafıma bir fatura gönderilerek 457 TL kargo bedelini ödemem istendi ve 30 gün içerisinde ödeme yapmamam halinde her gün %4 faiz uygulanacağı belirtilmiştir. Satın alma sırasında ücretsiz kargo taahhüdünde bulunulmuş olmasına rağmen sonradan bu şekilde kargo ücreti talep edilmesi ve faiz uygulanacağının bildirilmesi hem yapılan anlaşmaya hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Ürünü satın alırken verilen ücretsiz kargo sözünün yerine getirilmesini, benden haksız olarak talep edilen 457 TL kargo ücretinin ve buna ilişkin faiz tehdidinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
İlginiz için teşekkür ederim. Ankara Eryaman Optimum AVM’de bulunan Fakir şubeniz, ilgili faturanın ödendiğini tarafıma bildirmiştir. Ancak daha önce aynı konuda şubeniz tarafından yanlış bilgilendirildiğim için bu konuda tereddütlerim bulunmaktadır. Nitekim, Ankara Eryaman Optimum AVM’de bulunan Fakir şubeniz farklı tarihlerde üç kez “kargo ücretsizdir” bilgisi vermesine rağmen, Yurtiçi Kargo tarafından iki defa teslimat sırasında ücret talep edilmiş ve bu durum tarafımı mağdur etmiştir elektronik ürün yollarda kırılma tehlikesi geçirmiştir. Ayrıca son süreçte, ödemenin 30 gün içerisinde yapılmaması halinde yasal faiz uygulanarak hukuki yollara başvurulacağı yönünde tarafıma bilgilendirme yapılmıştı. Şu an için tarafıma ulaşmış herhangi bir tebligat bulunmamaktadır. Ancak ilerleyen süreçte adıma yeniden herhangi bir fatura veya ödeme talebi oluşturulması durumunda, yaşanan durumu doğrudan Fakir markasına resmi olarak bildireceğimi belirtmek isterim. Bilginize sunar, iyi çalışmalar dilerim.
