to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Kart Arızası Ve Uzayan Servis Süreci
Fakir Luminoso Smart Plus hava temizleyicisini aldıktan birkaç ay sonra cihaz kart arızası verdi. Ürünü yetkili servise verdim ve yaklaşık 1–2 hafta içinde garanti kapsamında kart değişimi yapılarak arıza giderildi. Ancak ürünü teslim aldıktan bir süre sonra aynı arıza tekrar etti ve cihazı yeniden servise vermek zorunda kaldım.
İkinci servis sürecim 18 Temmuz 2026 tarihinde başladı. Ürünü servise tekrar verdikten birkaç gün sonra, yapılan inceleme sonucuna göre ürünün birebir sıfır ve kapalı kutu bir cihazla değiştirileceği tarafıma iletildi. Buna rağmen süreç gereksiz şekilde uzadı, herhangi bir sonuç elde edemedim ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı.
Müşteri hizmetlerini ve servisi aradığımda, şikayetimin ilgili birime iletildiği, ancak sürecin daha ne kadar süreceği konusunda bilgi verilemeyeceği ifade edildi. Hem ürünün tekrarlayan arızası hem de belirsiz ve uzayan süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
İlk tercihim, cihazın güncel satış bedeli üzerinden para iadesi yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, birebir sıfır, açılmamış kutusunda ürünle değişim talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Artık standart cevapları bırakıp, icraat yapma zamanı. Ürün ya da Ürün bedeli elime geçmeden çözüm ve cevap konusunda sonuç sağlamış olamazsınız.
Arızalı ürün değişimi için bugün servise sıfır olarak yeni ürün gönderildiği bildirildi. Nihayet, geç de olsa ürünü teslim aldım. Sorunun ve mağduriyetimin giderilmesi için ilgili kanallara başvuru yapmak zorunda kalmadan zamanında çözüm üretilseydi daha iyi olacaktı. Sürecin hızlandırılmasına katkı sağladığı için 'Şikayetvar' a teşekkür ederim.
Başvurumun 1 hafta sonrasında mağduriyetimin giderilmiş olmasından dolayı teşekkür ederim.
