to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aldığım Cam Temizleme Robotu Kusurlu Çıktı, Değişim Ve İade Reddi
601912.04.2025 tarihinde Ankara Ankamall Alışveriş
merkezinde bulunan Fakir Mağazasından FR6019 model cam temizleme robotu satın aldım. 13.04.2025 tarihinde cihazı denemek için açtım. Kullanım kılavuzunu ve Fakir uygulamasını telefonuma indirdim ve gerekli kurulumu yaptım. Cihazı çalıştırdığımda su püskürtme sisteminin çalışmadığını gördüm. Cihazın kumandası ve uygulama üzerinden gerekli işlemleri yapmama rağmen problem devam etti.
Ürünü aldığım şubeyi aradım. Görevli çalışanlar daha önce yaptığım işlemleri tekrar denememi söylediler. Telefonla görüşme halinde iken defalarca işlemleri tekrar ettim ancak problem çözülmedi. Aldığım yere ürünü getireyim bu ürün kusurlu dedim. Bana kendilerinin bir şey yapamayacaklarını ürünü servise götürmemi söylediler.
İşlemi yaptığım gün pazar olduğu için 14.04.2025 pazartesi günü ürünü servise götürdüm. Problemi anlattım. Kontrol edilmesini istedim. Kendileri bana aynı gün bakılamayacağını hafta içinde bakılıp bana geri dönüş yapılacağı iletildi.
16.04.2025 günü ürünün durumunu sormak işin aradığımda, ürüne bakıldığını herhangi bir işlem yapılmadığını, sistemin hava yapmış olabileceği bilgisi verildi. Sıfır almış olduğum ürünün böyle bir sıkıntısının kabul edilebilir olmadığını, herhangi bir kullanım kılavuzunda sistemin hava yapması gibi bir durumun olabileceğinin belirtilmediği, evde defalarca denenmesine rağmen sistemin çalışmadığını ama serviste nasılsa çalıştığını servis personeline belirterek, ürünün kusurlu ürün kapsamında değiştirilmesi, eğer değişim yapılmayacaksa iade işleminin yapılmasını talep ettim.
Servis personeli durumu Fakir genel merkezine ileteceğini ve gelen cevabın tarafıma iletileceği bilgisini bana bildirdi.
28.04.2025 pazartesi günü telefonla servisten arandım. Genel merkezden cevap geldiğini, değişim veya iadenin kabul edilmediği, ürünü gelip servisten almam istendi.
Sıfır aldığım ürün kusurlu çıkıyor, bir gün sonra servise gitmek zorunda kalıyorum, evde defalarca denenen ancak serviste ne hikmetle kendi kendine çalışmaya başlayan ürün kusurlu sayılmayıp değişim kabul ediliyor. Bir tüketici olarak hakkım olan ve bence kusurlu olan ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.
Son paragrafta ürün kusurlu kabul edilmeyip değişim kabul ediliyor yazmışım. Değişim kabul edilmedi olarak düzeltmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Ürünü servisten aldıktan sonraki ilk kullanımımda ürün çalışma sonrası kapanmadı. Devamlı çalışmaya devam etti. Bir de dönen kısımlardan altta olan yavaş çalışmaya başladı. Servise 12.05.2025 tarihinde tekrar götürdüm. 17.05.2025 tarihinde ürününüzü servise teslim ettiniz diye 5 gün sonra mesaj geldi. 21.05.2025 tarihinde aradığımda bana ürününüz fabrikaya gönderildi, size mesaj gelecek takip edin diye zorla bilgi verdiler. Ürünün kesinlikle tamir edilmeden önce bana bilgi verilmesini çünkü tamir istemeyip değişim talep edeceğimi ilettim ancak servis çok soğuk bir şekilde yaklaşıyor. Benim aradığımı bilseler sanki telefonu açmayacaklar. Ben hakkımı korumaya çalışıyorum onlar sanki problem çıkartan biriymişim gibi davranıyorlar. İnşallah ürünü tamir etmeden değişim yaparlar.
