Media Markt’tan Fakir Süpürge İade Reddi Ve Tekrarlanan Servis Ücretleriyle Mağdur Müşteri

Geçen yıl Media Markt’tan Fakir wd9 Pure Clean 3 in 1 model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra kutuyu açtığım halde, yedi gün dolmadan memnun kalmayıp iade etmek istedim fakat Media Markt kutu açıldığı gerekçesiyle iade talebimi kabul etmedi. Süpürge yazlık evimde durduğu için sürekli kullanılan bir ürün değil, bugüne kadar en fazla on kez kullanıldı.

Bu kadar az kullanım olmasına rağmen ürünün çekim gücü ciddi şekilde düştü. 18 Haziran’da süpürgeyi yetkili servise gönderdim, yaklaşık on gün sonra teslim aldım. Servis, filtrenin değişmesi gerektiğini söyleyerek benden yaklaşık 800 TL ücret aldı. Neredeyse hiç kullanılmamış kadar yeni bir cihazda bu kadar erken filtre değişimi istenmesi zaten mantıklı değildi ancak yine de ücretini ödedim.

Ürünü servisten aldıktan sonra neredeyse hiç kullanmadan tekrar denediğimde aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Çekim gücü yine yetersizdi ve şarjı çok kısa sürede bitiyordu. Bunun üzerine 14 Temmuz’da ürünü tekrar yetkili servise teslim ettim. Fakir Müşteri Hizmetleri’ni arayıp süreci takip etmek istediğimde, ürünün servise giriş kaydının bile yapılmadığını öğrendim. Daha sonra tarafıma bu kez de filtrenin tıkalı olduğu söylendi. Ancak bu filtre, çok kısa süre önce yine yetkili servis tarafından değiştirilmişti ve cihaz toplamda on kez bile kullanılmamış durumdaydı. Neredeyse kullanılmamış yeni bir filtrenin tekrar tıkandığını iddia etmeleri bana göre mantıklı ve kabul edilebilir bir açıklama değildir.

Aynı dönemde kullandığım Dyson süpürgem yaklaşık dört yıldır aktif kullanımda olmasına rağmen filtre değişimi gerektirmedi ve performansında hiçbir sorun yaşamadım. Bu nedenle Fakir süpürgede yaşadığım problemin normal ve kullanıcı kaynaklı bir durum olmadığına inanıyorum. Yeni sayılabilecek bir cihazda hem sık arıza yaşanması hem de müşteriye sürekli filtre bahanesiyle ücret yansıtılması beni mağdur etmektedir.

Fakir’den beklentim, aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle ürünün detaylı şekilde incelenmesi, gerçek sorunun tespit edilerek kalıcı bir çözüm sunulması ve ödemiş olduğum gereksiz filtre ücretinin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesidir. Sürekli servise göndermek, her seferinde ücret ödemek ve buna rağmen aynı sorunlarla karşılaşmaya devam etmek istemiyorum.

Sorunuma kalıcı bir çözüm sağlanmadığı takdirde, tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci kamuoyuyla paylaşmayı sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.