Media Markt'tan Defolu Süpürge Değişimi Onaylandı Ancak Stok Yok Deyip Bekletiliyor

Media Markt İzmir Karşıyaka Hilltown AVM mağazasından Fakir İnovator 6158 Dark Blue şarjlı süpürgeyi aldım. Ürün daha ilk günden itibaren hatalı çıktı ve hiç kullanılmadan iki kez servise gitmek zorunda kaldı. Her seferinde tamir için alındı, geri geldi, ancak sorun çözülmedi ve en sonunda ürün değişimi yapılacağı söylendi.

Ürün değişimi onaylanmasına rağmen yaklaşık iki aydır “stokta yok, ne zaman gelirse o zaman veririz” denilerek bekletiliyorum. Toplamda 4 aydır bu ürünle uğraşıyorum, ürünü neredeyse hiç kullanamadım. Ben ürünü aylarca beklemek zorunda değilim; stokta yoksa muadil üst model verilmesi ya da paramın iade edilmesi gerekirken, bu taleplerim de yerine getirilmiyor. Fatura numaram TE02025000680034’tür.

Media Markt, Fakir markasını gerekçe göstererek “ürün gelmiyor, dönüş yapmıyorlar” gibi bahaneler öne sürüyor, ancak bu beni ilgilendirmez, ben sonuca bakarım. Sonuç olarak hem marka hem satıcı tarafından mağdur edildiğimi ve adeta oyalanıp kandırıldığımı düşünüyorum. Süreçle ilgili doğru düzgün hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, sorularıma net bir cevap verilmiyor. Ürünün değişiminin makul bir süre içinde, yoksa muadil üst model ile yapılmasını ya da paramın iadesini talep ediyorum, artık aylarca sonuç alamadan bekletilmek istemiyorum.