Kısa Sürede Kırılan Toz Haznesi Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi, Yüksek Yedek Parça Ücreti Talep Edildi

Eylem

2.918

21 Mart 2025 tarihinde Ankara’daki BİM mağazasından Range Daily Cleaning dikey süpürge satın aldım (Fatura No: T032025127930903). Ürünü yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra, toz haznesinin şeffaf kısmını boşaltmak için kapağını açarken haznenin tırnak kısmı kırıldı. Ürünün garantisi 2 yıl olmasına rağmen, yetkili servisi aradığımda sadece bu plastik şeffaf hazne için 650 TL yedek parça ücreti istendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de fiyatın normal olduğu söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı.

999 TL’ye aldığım bir ürünün sadece plastik toz haznesinin bu kadar yüksek bir fiyata satılması bana mantıklı gelmiyor. Üstelik ürün çok kaliteli değil, işimi görsün diye tercih etmiştim. Parçanın bu kadar kısa sürede, sadece toz boşaltırken kırılması garanti kapsamında değerlendirilmelidir. Faturam, garanti belgem ve tüm evraklarım mevcut. Parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sesimi duyuracak bir muhatap bulabilmeyi talep ediyorum.

kisa-surede-kirilan-toz-haznesi-garanti-kapsaminda-degerlendirilmedi-yuksek-yedek-parca-ucreti-talep-edildi-2.jpg

Gelişme

04 Eylül 2025 16:55

29 Ağustos’ta Ankara’daki BİM mağazasından aldığım Range dahil Cleaning dikey süpürgeyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürünü alalı henüz 4-5 ay oldu ve garantisi devam ediyor. Ancak üçüncü kullanımımda, süpürgenin toz haznesini boşaltmak için açtığımda tırnağı aniden kırıldı. Ayrıca ürünün plastik aksamları genel olarak çok dayanıksız ve kalitesiz görünüyor. Daha önce Range’in buhar makinesi ve halı yıkama makinesinden çok memnun kalmıştım, fakat bu dikey süpürgede ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Sorunu yaşadıktan sonra Şikayetvar üzerinden 29 Ağustos’ta fotoğraflar ve fatura ile başvuru yaptım. Yedi iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Tüm istenen belgeleri eksiksiz ilettim, herhangi bir ücret talep edilmedi. Ürünü toplamda sadece üç kez kullandım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamış olmak beni mağdur etti.

Ürün değişimi yapılmasını ya da kırılan parçanın ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.