to read complaints and reviews, or file yours.Kaynamayan Çaycı, Garanti Servisi Çözüm Sunamıyor, İade Talebi
BİM’den yaklaşık 3 ay önce Fakir Hausgeräte Demla dijital çaycı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra, ısı derecesi 100’e ayarlı olmasına rağmen suyun yeterince kaynamadığını fark ettim. Cihaz 100 derece göstermesi gerekirken su kaynama noktasına gelmiyor ve bu nedenle ürünü amacına uygun kullanamıyorum.
Ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Kontrol ettiklerini ve hiçbir sorun bulamadıklarını söyleyerek ürünü bana geri gönderdiler. Servisi aradığımda da bir sorun görmediklerini, yapacak bir şey olmadığını ilettiler. Ayrıca servis, bozulmamış bir parçayı değişim yaparlarsa bunun ücretini firmaya yansıtacaklarını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını beyan etti. Ancak günlük kullanımda suyun yeterince kaynamadığı açık şekilde belli, gönderdiğim görsellerde de bu durum anlaşılmaktadır.
Daha sonra BİM mağazasına giderek iade talebinde bulundum, yetkili kişilerle görüşüp bana bilgi vereceklerini söylediler. Hem servisten hem mağazadan şu ana kadar net bir çözüm alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Garanti kapsamındaki ürünümün, 100 dereceye ulaşmama sorunu dikkate alınarak incelenmesini, gerekli görülürse ürünün değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
