to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Toz Haznesi Ve Hortum Arızası İçin Ücret Talebi Kabul Edilemez
Fakir 6158 model dikey süpürgemin toz haznesi, iki gün önce evi süpürürken kendi kendine yerinden çıktı. Ürünü yetkili servise götürürken zemin başlığının içindeki spiral hortumun da yırtık olduğunu fark ettim; bu hortum büyük ihtimalle daha önceden yırtılmıştı, ancak ben yeni fark etmiş olabilirim.
Süpürgemin fatura tarihinin üzerinden henüz bir yıl bile geçmedi. Hatta yaklaşık bir buçuk ay önce batarya bitmesi nedeniyle yine servise başvurdum ve batarya garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi. Buna rağmen aynı ürün için bu kez toz haznesi yuvası ve zemin başlığı içindeki yırtık hortum arızası için yetkili servis benden 1.000 TL ücret talep etti. Sonrasında da SMS ile işlemin garanti kapsamı dışında olduğuna dair bilgi ilettiler; ancak neden garanti dışı sayıldığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Ürünümün garanti süresi devam ettiği halde bu arızaların kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Toz haznesi yuvası ve zemin başlığındaki spiral hortumun garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da bu mümkün değilse süpürgemin yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Yazıklar olsun fakır markasına hortumun kopması toz haznesinin tutan parçanın kırılması ne kadar kalitesiz bir ürün yaptıklarının göstergesidir Garanti kapsamı bu parçaları kapsamıyorsa neyi kapsıyor evime bir daha Fakir marka ürün giremez
Garanti süresi devam ederken Fakir Ev Aletleri, toz haznesi ve hortum arızası için 1.000 TL ücret talep etti ve bu ücreti ödemeyi reddediyorum. Ürünümün dayanıklılığı ve garanti kapsamı dışı muamelesi nedeniyle artık Fakir markalı ürünleri evime kabul etmeyeceğim.
