to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Batarya Arızası İçin Ücret İstemek Kabul Edilemez
Fakir İnovator 6158 şarjlı dikey süpürgeyi 21.04.2025 tarihinde Aydın Merkez’de bulunan Fors AVM’den satın aldım. Ürünü alırken tarafıma 2 yıl garanti verildi. Ancak ürün daha 1 yıl dolmadan, Nisan–Mayıs ayları civarında şarj almamaya başladı ve şu anda süpürgeyi kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem müşteri temsilcisiyle hem de teknik servisle görüştüm. Görüşmelerde bu modelin bataryalarında genel bir problem olduğunu, buna rağmen bataryanın garanti kapsamında olmadığını söylediler. Bataryanın değişimi için sorduğumda ise yaklaşık 7.000 TL tutarında bir işlem ücreti çıkarılacağı belirtildi. Ürünü alalı bu kadar kısa süre olmuşken ve garanti devam ederken batarya arızasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilip bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Fakir’in, garanti süresi devam eden bu ürünümde yaşanan batarya sorununu müşteri memnuniyeti kapsamında ele alarak benden herhangi bir ücret talep etmeden bataryaları değiştirmesini ve süpürgeyi sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
2025 Nisan ayında Fakir İnovator 6158 şarjlı dikey süpürgeyi aldım, bir yıl içinde batarya sorunu yaşadım. Servis bataryayı garanti kapsamında görmedi ve 5.000 TL ücret talep etti. Ürünü tamir ettirmeden geri aldım ve çöp olarak değerlendirdim. Markanın sorumluluk almadığını ve ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum.
