to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Çözümsüzlük Ve Arızalı Ürün Mağduriyeti Yaşadım
2025 yılında Kayseri Melikgazi M****** Ş***** bölgesindeki BİM şubesinden yaklaşık 600–800 TL civarında Fakir marka bir tıraş makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra arıza verdi ve garantiye gönderdim.
Yaklaşık bir ay sonra ürün “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi. Serviste fişe takıp denediğimde hiçbir şekilde onarım yapılmadığını, ürünün aynı arızayı devam ettirdiğini gördüm ve ürünü bu sefer arka arkaya iki kez servise göndermek zorunda kaldım. Bu süreçte “Biz sizi ararız, yapılacak, bakarız” gibi söylemlerle oyalandım ancak net bir çözüm sunulmadı.
Son gönderimimin üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne ürünümle ilgili somut bir işlem yapıldı ne de tarafıma düzgün bir geri dönüş sağlandı. Servis fişi ya da takip edebileceğim bir kayıt numarası da verilmediği için süreci de izleyemiyorum.
Hem BİM’den aldığım ürünün arızasının giderilmesini hem de garanti sürecinin şeffaf ve hızlı şekilde yürütülmesini, mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fakir marka tıraş makinesini BİM’den satın aldım ve garanti süresi devam ederken Temmuz–Haziran ayı gibi arızalandığı için Kayseri’deki Seçkin Fakir teknik servisine teslim ettim. O günden beri, yaklaşık beş aydır ürünüm serviste ve bir türlü tarafıma geri gönderilmiyor.
Servis ve Fakir çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, her seferinde 21 iş günü dolduktan sonra yeniden kayıt açtılar, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Ellerinde ürünüm bulunmasına rağmen sürekli oyalandım, “ürün size iade edilecek” dendi, ardından bu sözler tutulmadı. Bir süre sonra ürünün sıfırının gönderileceği söylendi, şimdi ise böyle bir uygulama olmayacağı söylenerek çelişkili ve tutarsız bilgiler veriliyor. Fakir’i aradığımda da net bir çözüm sunulmadan, yalnızca geçiştirilerek mağdur ediliyorum.
Yaklaşık beş aydır garanti kapsamında olması gereken ürünümü ne tamir edilmiş olarak ne de yenisiyle değiştirilmiş şekilde teslim alamadım. Bu mağduriyetimin giderilmesi için tıraş makinemin sıfır yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum, aksi halde hakkımı Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollarla arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Bilgilendirme yapıldı fakat iki hafta geçti üründen yine haber yok
