to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi Ve 550 TL Parça Ücretiyle Kapağı Aniden Koptu
12.07.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Fakir markasına ait Ojo cam su kettle satın aldım. Ürünü kullanırken üst kapak yerinden aniden koptu. Ürünün tamamı cam olduğu için, gerçekten düşmüş olsa cam kısmın da kırılması gerektiğini, böyle bir düşme yaşanmadığını özellikle belirttim.
Servise gittiğimde önce ürünü düşürmüş olabileceğim söylendi, bunu kabul etmediğimi ilettim. Ardından kapağı zorlamış olabileceğim ifade edildi, oysa kapağı sadece üzerindeki düğmeye hafifçe bastığımda kendiliğinden açıldığı için, fiziksel bir zorlama yapmamın mümkün olmadığını anlattım. Buna rağmen bu açıklamalarım dikkate alınmadı.
Sonuç olarak kapak için 550 TL parça ücreti talep edildi ve ürünü teslim alınca bu ücreti ödemem gerektiği söylendi. Mesaj yoluyla tarafıma 2112326-2347120-012426 numaralı takip bilgisi gönderildi. Görüştüğüm servis, fabrikanın bu olaya olumsuz baktığını, yani garanti kapsamında yardımcı olunmayacağını söyledi.
Garanti süresi devam eden bir ürünün bu şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışına çıkarılmasından ve parça ücreti ödemek zorunda bırakılmamdan son derece rahatsızım. Ürünün kapağındaki bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, talep edilen 550 TL parça ücretinin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Fakir markalı ürünlerin garanti süreçlerinde kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Iletişim merkezinizden az önce arayıp önlerine koyduğunuz kalıpsal itirazınızı bana okudular. Sizin yardımcı olmaya niyetiniz yok, ödemesini yapayım siz de rahat edin. Bir daha Fakir mi Asla.
