to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Kettle Cam Parçası Değişimi İçin Makul Olmayan Fiyat
Yaklaşık bir yıldır Fakir Ojo cam kettle kullanıyordum. Kettle’ın su akan kısmına yakın yerinde önce küçük bir çatlak oluştu, zamanla bu çatlak büyüdü ve en sonunda cam tamamen kırıldı. Bunun üzerine Ankara’daki Fakir yetkili servisini aradım.
Yetkili servis, sadece cam haznenin değişiminin 3.500 TL olduğunu söyledi. Oysa aynı kettle şu an 1.400 TL civarında satılıyor. Cam parçasına bu kadar yüksek bir fiyat çıkması bana mantıklı gelmedi ve bunu ifade ettiğimde, “maalesef” denilerek yardımcı olunmadı.
Kullandığım ev aletlerinin neredeyse hepsi Fakir markayken, böyle bir yedek parça fiyatı ile karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Cam haznenin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya en azından makul, indirimli bir parça ücretiyle çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fakir marka Ojo cam kettle ürünümün cam kısmı kırıldığı için Fakir’in yönlendirdiği yetkili servise ulaşmaya çalıştım. Ancak verilen servis numarasını aradığımda, ilgili yerin Fakir servisliğini bıraktığını söylediler ve bu noktadan sonra bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ben ürünü garanti kapsamında olmasa bile, ücretli olarak parça temini ya da onarım için yönlendirilmek istedim. Fakat Fakir tarafından ne yeni bir servis bilgisi ne de alternatif bir iletişim kanalı paylaşılmadı. Bu nedenle bir aydır ürünümle ilgili hiçbir işlem yaptıramıyor ve muhatap bulamıyorum.
Fakir’den, güncel ve gerçekten hizmet veren bir yetkili servis bilgisi verilmesini, ürünüm için ücretli de olsa onarım veya parça temini konusunda net bir şekilde yönlendirilmemi ve yaşadığım bu iletişim sorununun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Fakir marka Glas Wasserkocher cam kettle ürünü kullanırken cam kısmı geçen ay hiçbir darbe almadan kendiliğinden kırıldı. Bunun üzerine durumu ilettim ve bana Yozgat il merkezindeki Fakir yetkili servisinin telefon numarası verildi, servisi aramam söylendi. Ancak verilen numarayı aradığımda, oranın artık Fakir servisini bıraktığını, yetkili servis olmadıklarını öğrendim. Bir markanın il merkezinde yetkili servisinin olmaması ve tarafıma hâlâ geçersiz bir servis numarasının verilmesi, Fakir markasına hiç yakışmayan ve güven sarsıcı bir durum. Ürünü bir yakınımın telefonu üzerinden Trendyol’dan, tahmini olarak Haziran 2025 civarında satın almıştık. Sorunun çözümü için hem ürünümün değiştirilmesini hem de Yozgat il merkezinde Fakir kullanıcılarının mağdur olmaması adına yetkili servis konusunda kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
