to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırılan Boru İçin Yetkili Servis Ücret Talep Ediyor
Adana m1 Tepe Vatan Bilgisayar mağazasından, kalitesine güvenerek Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü tamamen normal kullanım sırasında kullanırken, süpürme borusunun orta kısmındaki mandal kendiliğinden kırıldı. Süpürge hiçbir darbe almadı ve kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir durum kesinlikle yaşanmadı. Ürünü yaklaşık 6–7 ay önce almış bulunmaktayım ve garantisi hâlâ devam ediyor.
06.04.2026 tarihinde Adana Seyhan’da bulunan Düzova Elektrik Fakir yetkili servisine başvurdum. Servise ürünü götürdüğümde, ürün detaylı olarak incelenmeden, doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı olduğu söylendi ve süpürgenin dış aksamlarının garantiye girmediği ifade edildi. Kırılan boru için benden 2.850 TL ücret talep edildi. Servise gitmeden önce Vatan Bilgisayar mağazasıyla da görüştüm, ancak mağaza kendi bünyesinde hiçbir işlem yapmayıp doğrudan yetkili servise yönlendirdi, servis ise yalnızca ücretli işlem önerdi.
Normal kullanım esnasında kendiliğinden kırılan bir parçanın garanti kapsamı dışında bırakılması, bir tüketici olarak benim için kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Talebim, kırılan süpürme borusu parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
