to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ana Başlık Parçam Aksesuar Olarak Reddedildi
Fakir marka Purevac Ultra şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 1,5 sene önce, 09.11.2024 tarihinde Cevahir AVM’deki Fakir mağazasından 16.665,83 TL satın aldım. Ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindeyken süpürgenin ana başlık kısmı bozuldu, çekiş gücü belirgin şekilde azaldı ve ana başlıktaki rulo tamamen dönmeyi bıraktı.
Bunun üzerine Fakir müşteri hizmetlerini aradım ve İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan Emin Teknik isimli yetkili servise yönlendirildim. Servise gittiğimde bana tamir için en az 3.500–4.000 TL masraf çıkacağı söylendi ancak net bir fiyat belirtilmedi. Bu rakamı kabul etmeyip herhangi bir ödeme yapmadan servisten ayrıldım. Servis yetkilileri ayrıca müşteri hizmetlerini tekrar arayıp ürünü yakın zamanda aldığımı söylememi belirtti.
Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise süpürgenin ana başlık kısmının “aksesuar” kabul edildiği ve garanti kapsamı dışında olduğu bilgisi verildi. Süpürgenin ana başlığının garanti dışı sayılmasını, tüketicinin alenen yanıltılması olarak görüyorum. Ana başlık süpürgenin mütemmim cüzü değil midir? Süpürgenin ana başlığı nasıl garanti kapsamı dışında olabilir? Böyle bir saçmalık hayatım boyunca duymadım. Dikey bir süpürgenin başlıklar olmadan kullanılması mümkün değilken, bu parçanın aksesuar olarak değerlendirilmesi ve garanti kapsamı dışında bırakılması kabul edilebilir değildir.
Ürün garanti süresi devam ederken arızalanan ana başlık parçasının garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya arızalı parçanın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tarafıma ivedilikle makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Firma tarafından bugün arandım. Başlıklar garanti kapsamı dışında olduğundan yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi. Tarafıma bu uygulamaya dair e-mail olarak bir dönüt istedim. Sözlü olarak ilerlediklerini ilettiler. Ürünü satarken 2 yıl garantisi var diye pazarlayıp tüketici ürünü aldıktan sonra başlıklar garanti kapsamı dışında demek tüketiciyi aldatma değil mi? İnternet sitenizden iletişim formu doldurup tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ettim. Tekraren buradan da talep ediyorum. Bu uygulamaya dair tarafıma yazılı (e-mail) olarak bir dönüş sağlanmasını istiyorum.
