Fakir Ev Aletleri Fakir Vantilatör Arızası Çözülemedi, İade Talebim Reddedildi

İbrahim · 2025-10-13T15:14:08+03:00

Fakir Hausgrate TVL 90 S kule tipi vantilatörü yaklaşık 3 ay önce Hepsiburada.com üzerinden Jasper İthalat satıcısından satın aldım. Ürün ilk elime geçtiğinde kendiliğinden program değiştiriyor ve kapanıyordu. Bu nedenle Mecidiyeköy'deki Güven Teknik servisine götürdüm. Burada bana bu arızanın kronik olduğu söylendi ve ürün yenisiyle değiştirildi. Ancak gelen yeni üründe de aynı arıza tekrar etti. Sonrasında kart değişimi yapıldı, yine aynı sorun devam etti. Toplamda 5 kez aynı arızadan dolayı servise göndermek zorunda kaldım, her seferinde ya kart değişti ya da başka bir işlem yapıldı fakat sorun hiç çözülmedi. Sonunda iade raporu düzenlendi fakat raporda sanki problem bende varmış gibi, "müşteri değişim kabul etmiyor" şeklinde bir not düşüldüğü için Jasper İthalat iade talebimi kabul etmedi. Fakir müşteri hizmetlerine durumu detaylıca ilettim ancak bana "Şu anda bizim yapabileceğimiz herhangi bir şey yok" denildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Marka ve satıcı ürünün arkasında durmadı. Fakir markasına güvenerek aldığım ürün ve hizmetin arkasında kimsenin durmaması beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. 4241 TL ödediğim bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

İbrahim

Merhaba, Müşteri Hizmetleri tarafından arandım ve sorunumu defalarca kez detaylı bir şekilde aktardım. Ancak ne yazık ki herhangi bir çözüm sağlanamadı. Belirttiğim gibi, düzenlediğiniz iade raporu satıcı firma (Jasper İthalat) tarafından kabul edilmemektedir. Bu konuda destek talep ettiğimde tarafıma, “Bizim sorumluluğumuzda değil, satıcı firma sorumluluğundadır.” yanıtı verildi. Bu gerçekten şaşırtıcı ve üzücü bir durum. Kendi markanızın, kendi ürününüzün arkasında durmamanız büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Çözümü defalarca kez açıkça ilettim, ancak hiçbir şekilde adım atılmadı. Üstelik konuyu yetkili bir kişiye iletme talebim de karşılıksız kaldı. Sonuç olarak; ne satıcı firma ne de marka, ürünün arkasında durmaktadır. Arada kalan ve mağdur edilen taraf biz tüketiciler oluyoruz. Bu durum, markanıza olan güveni ciddi biçimde sarsmıştır. Sürecin acilen yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.