to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Spot Cleaner Hortumu Deforme, Ücretli Değişim Tüketici Hakları İhlali
Fakir pr 8038 Spot Cleaner buharlı temizleyiciyi 17.04.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürün daha bir yılını doldurmadan hava emiş hortumu deforme olup koptu.
Yaklaşık 6–7 ay önce fark ettiğim bu sorun sonrasında Fakir ile görüştüğümde hortum için yalnızca ücretli değişim yapılabileceği söylendi ve tek başına hortum için 3.200 TL ücret talep edildi. Oysa ürünü komple 12.186 TL’ye satın almıştım. Basit bir plastik hortum için bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kabul edilebilir bulmadığım için ödeme yapmayı reddettim.
Ürünün bu kadar kısa sürede hortum kısmından arızalanmasını ve talep edilen yedek parça ücretinin fahiş olmasını Tüketici Hakları'na aykırı görüyorum. Hortumun ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini veya ürünün ayıplı sayılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fakir pr 8038 Spot Cleaner buharlı temizleyiciyi 17.04.2025 tarihinde 12.186 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullandığım süre içerisinde herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen, 2026 yılının 4. Ayında cihazın hava emiş hortumu garanti süresi devam ederken aniden koptu.
Bu durum üzerine Fakir yetkili servisine başvurdum. Hortum için garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını, sadece ücretli parça değişimi yapılabileceğini ve bunun için de 3.200 TL ödemem gerektiğini söylediler. Cihazın tamamını 12.186 TL’ye almışken yalnızca bir hava hortumu için istenen bu tutarı ne makul ne de tüketici lehine bir yaklaşım olarak görüyorum.
Ürünün garanti süresi devam ederken kendi kendine kopan hortumun öncelikle garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer mutlaka ücretli değişim olacaksa da teknik ve malı gerekçeleri açıklanmış, gerçekten makul ve erişilebilir bir fiyatlandırma yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Üretim maliyeti olarak ürünün yüzde birine karşılık gelen bir yedek parça ürünün dörtte bir fiyatına verilemez. Ürünün toplam fiyatı 12000 TL. Sadece bir hortumun fiyatı 3200 TL. Ben burda bir mantık göremedim.
