Fakir Speed Lucca Blenderde Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Mayıs 2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Fakir Speed Lucca stabmixer set 1000w power blender setini satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen 3 Şubat 2026 tarihinde bozulduğu için Karşıyaka Sega servisine götürmek zorunda kaldım. Motorun içinde küçük bir plastik parçanın bozulduğunu, bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyip 650 TL ücret talep ettiler ve bu bedeli ödeyerek tamir ettirdim.

Ürünü tamirden sonra da yine çok az kullandım ancak Temmuz 2026’da aynı arıza tekrar etti. Tekrar Karşıyaka Sega servisine götürdüğümde bu kez aynı plastik parça için 850 TL ücret istediler, bu nedenle tamiri yaptırmadım. Ardından Fakir müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın kullanıcı hatası olduğunu, bu konuda herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler.

Aynı parçanın kısa süre içinde iki kez bozulması, üstelik ürünün çok az kullanılmasına rağmen tekrarlayan bir arıza göstermesi bana göre kullanıcı hatasından çok üretim hatası olduğunu gösteriyor. Bundan önce kullandığım blender da Fakir marka olup 10 yıldan fazla sorunsuz hizmet verdiği için, hiç başka marka araştırması yapmadan Fakir tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu süreçte, markanın sattığı ürünün arkasında durmadığını açıkça gördüm.

Ben bu şikayeti, ürünü almayı düşünenlerin aynı mağduriyeti yaşamamaları ve bu kronik sorunu bilerek karar vermeleri için yazıyorum. Fakir’in bu modeldeki tasarım/üretim hatasını kabul ederek, tekrarlayan arızaya rağmen müşteriyi kullanıcı hatasıyla suçlamak yerine mağduriyetimi gidermesini ve benzer şikayetler için kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.