Fakir RS 770 Robot Süpürge Arızası Çözülmedi, Servis Sürekli Oyalıyor

Fakir RS 770 robot süpürgemi ilk 6 ay sorunsuz kullandım, sonrasında cihaz arızalanmaya başladı. Robot birkaç oda süpürdükten sonra duruyor ve kendi kendine şarja dönemiyor. Bu sorun nedeniyle cihazı toplamda 6 kez Samsun Özçevik Fakir servisine götürdüm, her seferinde “yaptık” diyerek teslim ettiler ancak eve getirdiğimde cihazda hiçbir düzelme olmadı, aynı sorun aynen devam etti.

İki yıllık garanti süresi boyunca sürekli “yapıldı, sorun yok” denilerek oyalanmış oldum ve bugün itibarıyla garantim bitmiş durumda. Servisin bu şekilde garanti süresini doldurmak için beni oyaladığını düşünüyorum; aynı arıza için defalarca gidip gelmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, değişim talebim de “olmuyor” denilerek reddedildi.

Fakir müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgilenmediler ve “servis karar veriyor” diyerek sorumluluğu tamamen servis noktasına bıraktılar. Sonuç olarak E*** Z***** Y***** adına kayıtlı Fakir RS 770 robot süpürgem hâlâ arızalı, kullanamıyorum, hem servis hem de marka tarafından mağdur ediliyorum.

Sürekli aynı arıza için servise gitmeme rağmen çözülmeyen bu sorun nedeniyle, ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, robot süpürgemin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte sorumluluğu olan servis ve müşteri hizmetleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.