to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Robot Süpürgem Uygulamaya Bağlanmıyor Takılı Kalıyor
Fakir Robert RS 770 robot süpürgem 3 gün önce şarj yerini bulamadı ben de uygulamadan haritaya bakayım diye telefondan uygulamayı açtım. Baktım ki robotun bağlantısı gitmiş. Cihaz ekle bölümüne bastım ama ekleyecek bir robot bulamadı. Ben de Fakir müşteri hizmetlerini aradım. Bana 25.03.2024 Pazartesi günü sizi 16.00 da servis arayacak şekilde randevu verdi. Bugün pazartesi ben tekrar robotu telefona bağlamaya çalıştım ama yeniden yapılandırma bölümünde %75 de takılı kalıyor, başka yöntemler dene dediğimde de %95 de takılı kalıyor biraz bekleyince de bağlantısı hatası ve kod veriyor aşağıya görsel eklerim. Saat 16 yı geçmişti ama kimse aramadı ben de tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana sistemlerinde herhangi bir randevu göremiyorum şeklinde bir cevap verdi. Hem zamanım çalındı hem de işimi halledemedim. Ek olarak tekrar aradığım müşteri temsilcisi bana uygulamada cuma gününde iyileştirme yapıldığını söyledi ama ben bir önceki telefonda konuştuğum hanımefendiye birkaç defa üst üste uygulamada bir hata veya güncelleme yapılıyor mu diye sorduğumda uygulamada hata olmadığı her şeyin normal olduğunu söyledi. Kimsenin kimseden haberi yok. Daha sonra müşteri hizmetleri bana bulunduğum ilin yetkili servis numarasını verdi. Numarayı aradım ben robottan anlamıyorum size farklı bir numara vereyim dedi. Onun verdiği numarayı aradım. Beyefendi robotu açıp kapatın, telefonun Wi-Fi ını açıp kapatın gibi şeyler söyledi yaptım ama hala aynı takılı kalıyor. En son telefondaki kişi de ben rica etmem üzerine gelip bakacağını söyledi ama gelmedi. Bunun üzerine ben de modemin markasını aradım modemi güncellettim, herhangi bir arıza var mı sordum, 2.4 ghz destekliyor mu kontrol ettim ama yine düzelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da mesai saatleri dışında olduğu için ulaşamadım. Uzun zamandır robotu kullanmamıza rağmen şimdi neden böyle bir sorun yaşadığımı anlayamadım. En kısa sürede sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Müşteri temsilcisi az önce aradı ve istasyona gönderme tuşuyla wi-fi tuşuna basılı tutup sıfırlanıyormuş o şekilde düzeliyormuş. Madem bu kadar kısaydı neden cuma gününden beri farklı numaralarla konuşuyorum? Yetkili servis bile ben robottan anlamıyorum deyip oyaladı. Yapılan terbiyesizliklerin haddi hesabı yok. Müşteri temsilcisine de bu şekilde anlattım, bana kullanım kılavuzunu okumam gerektiğini orada yazdığını söylüyor. Orada yazsa zaten ben neden burayı arayayım. Kullanım kılavuzunda hiçbir şey yazmıyor. Hem randevu veriyor dönüş sağlamıyor, yetkili servis numarasını veriyor o da anlamıyor. O zaman bir problem olduğunda kim dönüş sağlayacak? Bu markadan bir daha asla ürün satın almayacağım ve tüm yakınlarıma bu markanın yaptığı ayıbı anlatacağım. Kimseye Fakir markasını önermiyorum.
