Fakir Robot Süpürge Tamir Süresi Aşıldı, Ücret İadesi Talebim Reddedildi

09.05.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Fakir Robert RS 780 Plus robot süpürgeyi, çeşitli arızalar ve memnuniyetsizlikler nedeniyle 20.10.2025 tarihinde Kilis ilinde bulunan Şahin Elektronik servisine; robot süpürge ünitesi ve toz toplama ünitesiyle birlikte, orijinal kutuları ve faturasıyla beraber teslim ettim. Ürünü Kilis Merkez, Yedi Aralık Mah. Sk. No:* adresindeki bu servise bırakırken arızaları ayrıntılı şekilde yazılı olarak belirttim.

Teslim sırasında görevli şahıs bana herhangi bir teslim belgesi vermedi. Böyle bir evraklarının olmadığını, ürünü sisteme işlediklerinde SMS geleceğini söyledi. “Size bu ürünü teslim ettiğimi nasıl ispatlayacağım? ” diye sorduğumda yine aynı şekilde, sisteme giriş yapılınca mesaj geleceğini belirtti. Ancak sonrasında Fakir müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün sisteme teslim tarihi olarak aynı gün değil, 21.10.2025’in işlendiğini ve bu bilgiyi de ancak 5–6 gün sonra öğrenebildiğimi fark ettim. Bu süreçte tarafıma ne bir SMS ne de herhangi bir teslim bilgisi gönderilmedi.

Ürünü servise bırakmamın üzerinden 21 iş günü geçmesine rağmen servis, tamirin hâlâ sürdüğünü ve beklemem gerektiğini söyledi. Ben ise azami tamir süresinin dolduğunu, üzerinden 23 iş günü geçtiğini belirterek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan seçim hakkımı kullanmak istediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen servis, “Böyle bir hakkınız yok, bu ürünün tamiri 2 ay bile sürebilir” şeklinde bir karşılık verdi ve açıkça ücret iadesi talebimi reddetti.

Oysa 6502 sayılı kanunun 58. Maddesinin 3. Fıkrasında tamirde geçen sürenin azami süreyi geçemeyeceği, yine aynı kanunun 11. Maddesinin 4. Fıkrasında ise azami tamir süresi içinde tamir edilmeyen ürünlerde tüketicinin seçimlik haklarını kullanabileceği açıkça belirtilmektedir. 20.10.2025 tarihinde servise teslim ettiğim ve 21.10.2025 tarihinde sisteminize işlenen robot süpürgenin, 20.11.2025 tarihi itibarıyla hâlâ tamir edilmemiş ve tarafıma teslim edilmemiş olması nedeniyle azami tamir süresi aşılmıştır.

Tüm bu nedenlerle, kanundan doğan seçim hakkımı açıkça ücret iadesi yönünde kullanmak istiyorum. Ücret iadesi talebimin ivedilikle işleme alınmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini saygıyla talep ediyorum.