to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Robot Süpürge Halıda Takılıyor, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor
Fakir marka robot süpürgeyi bir yıl önce aldım ilk 7 ay sorun yaşamadan kullandım sonrasında halıda takılma yapmaya başladı, görevini düzgün şekilde yerine getiremiyor devam eden bu sorun nedeniyle üründen hiçbir verim alamıyorum.
Yaşadığım sıkıntı üzerine cihazı şimdiye kadar 4 kez yetkili servise götürdüm. İlk gidişimde kalibrasyon ayarı yaptıklarını söylediler, ürünü eve getirdiğimde sorun aynen devam etti. İkinci gidişimde hiçbir açıklama yapılmadan “cihaz hazır, gelip alabilirsiniz” dendi, fakat yine aynı problemle karşılaştım. Üçüncü seferde ise cihazı benden teslim bile almadılar, kendilerine göre bir sorun olmadığını söyleyip başka bir yetkili servise yönlendirdiler.
Daha sonra Fakir müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeler yaptım. İnternet ayarını ayrıştırmam, cihazın TV ünitesi vb. Eşyaların altında kalmaması gibi çeşitli uyarılarda bulundular, söyledikleri tüm adımları tek tek uyguladım ve hatta durumu video ile kendilerine ilettim. Buna rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. En sonunda ürünün yenisi ile değişimini talep ettim ancak müşteri hizmetleri bu talebin yetkili servis tarafından iletilmesi gerektiğini, kendilerinin buradan işlem yapamadığını söyledi.
Dördüncü kez servise götürdüğümde sensörlerin tozlandığını ve temizlendiğini belirttiler, fakat ürünü eve getirdiğimde halıda takılma sorunu yine aynen devam etti. Değişim talebimi servise ilettiğimde bu kez de “müşteri hizmetlerinin bize mail göndermesi gerekiyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildi. Hem yetkili servis hem müşteri hizmetleri topu birbirine atarak beni arada mağdur ediyor, sorun çözülmediği gibi zamanım ve emeğim boşa gidiyor.
Tüm bu süreçler ve defalarca denememe rağmen ürün hala düzgün çalışmadığı için Fakir marka robot süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
11 Ocak 2026 saat 10.31 de yaptığım şikayete 15 dakika içerisinde yanıt yazıp 7 iş günü içinde tarafınıza dönüş yapılacak diye yanıtlayan ama ayın 24 ocağı göstermesine rağmen hâlâ dönüş sağlamayan Fakir marka yöneticileri asla malınızın arkasında değilsiniz kesinlikle ilgisizsiniz ve çözüm odaklı asla değilsiniz çok pişmanım robot süpürgenizi aldığım için
Bana dönüş yapılacak diye burada gösteriş amaçlı mesajıma 15 dakika içerisinde yanıt verip asla dönüş sağlamadınız Fakir marka yöneticileri temsilcileri asla malınızın arkasında değilsiniz ürünümü tam 4 kere aynı sebepten dolayı yetkili servise götürdüm her seferinde sorun yok deyip gönderdiler değişim ya da ücretimi istediğimde müşteri hizmetlerine yönlendirdiler resmen benimle dalga geçer gibi yaptınız birbirinize topu atarak hiç hoş bir durum değil koskoca Fakir markasına yakışmadı bundan sonra asla tercihim değilsiniz
4 defa halıda takılma yapıyor diye yetkili servise götürdüm cihazın bize göre bir şeyi yok deyip hem de hiç içini açmadan artık neye göre karar verdilerse yok deyip gönderdiler müşteri hizmetleri ile video göndererek çözüm bulmaya çalıştık ger seferinde beni yetkili servise yönlendirdiler oradan da 4 defa döndüm elimde bozuk süpürge ile kaldım Fakir marka beni çok pişman ettiniz tarafıma dönüş yapmanızı ve süpürgemin tamiratı değil ödediğim ücretin iade oluşturmanızı istiyorum
