to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Robot Süpürge Arızası Sonrası Uzayan Servis Süreci Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti
Fakir marka robot süpürgemiz “yamaç sensör hatası” verdiği için 20.10.2025 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’deki yetkili servise teslim ettik. Servis, üründe hata olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyleyerek cihazı genel merkeze gönderdiklerini iletti. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı, sadece “inceleniyor” deniliyor.
Ürünle ilgili hatanın tespit edilmiş olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemiz ve sürecin şeffaf yürütülmemesi bizi ciddi anlamda mağdur etti. Ürünü 18.11.2024 tarihinde almıştık, daha çok yeni olmasına rağmen hem cihazdan hem de süreçten hiç memnun kalmadık. İlk ve son alışverişimiz oldu diyebilirim.
Biz hem ürün değişimine hem de para iadesine razıyız; buna rağmen bugüne kadar para iadesi seçeneğiyle ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mağduriyetimizin giderilmesi için ya ürün değişiminin hızlıca yapılmasını ya da ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
