to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Mutfak Şefi Tamir Edildikten Sonra Üç Ay Geri Gelmedi Ve Çelişkili Bilgi
Fakir Range Fixroll Mutfak Şefi (beyaz) ürünüm arıza yaptığı için Nisan ayının ortalarına doğru Yurtiçi Kargo ile garanti kapsamında Tera Elektronik’e gönderdim. Yaklaşık üç aydır ürünüm tarafıma geri gönderilmedi.
Yaklaşık 1 ay önce Tera Elektronik benimle iletişime geçerek ürünün tamir edildiğini, kendilerinin verdiği mail adresine faturayı ve adres bilgilerimi göndermemi istediler. İstenen tüm bilgileri e-posta ile iletmeme rağmen ürünüm hala gönderilmedi. Bunun üzerine yaklaşık 2 hafta önce Fakir müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, Tera Elektronik ile görüştüklerini ve tamir sürecinin devam ettiğini söylediler. Ancak Tera Elektronik bana ürünün zaten tamir edildiğini söylemişti. Bu nedenle Tera Elektronik’in hem bana hem de Fakir markasına çelişkili ve yanlış bilgi verdiğini düşünüyorum.
Durumu Fakir müşteri hizmetlerine de belirtip özellikle uyardım, fakat herhangi bir önlem alınmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. 4–5 ay önce aldığım ürün benden çok Tera Elektronik’te kaldı ve artık bu ürünü geri almak bile istemiyorum. Garanti sürecinde yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesi için Fakir markasından ürünümün sıfırıyla değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Şikayet kaydını oluşturduğumda tarafıma ulaşıp "sıfır ürün" talebimin iletildiğini ve dönüş yapılacağı söylendi ama 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş sağlanmadı. Gerçekten şaka gibi garantiye gönderdiğim ürünüm 3 aydır gönderilecek denilerek oyalanıyor.
