to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Ev Aletleri Quadro Blender Tamir Edilmeden Geri Gönderildi ve 400 TL Ücret Talep Edildi
Fakir marka Quadro model blender seti aldım ve kısa süre içinde arızalandı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Van’daki yetkili servis kapalı olduğu için ürünü Trabzon’daki Onur Teknik Servisi’ne göndermem gerektiği söylendi ve ürünü kargo ile gönderdim. İnceleme sonrası arızaya tüketici hatası diyerek 400 TL ücret talep ettiler. İlk etapta bu ücreti kabul etmedim, daha sonra mecbur kalarak onayladığımı ilettim, ancak buna rağmen ürünü tamir etmeden geri gönderdiler.
Ürün hem tamir edilmeden gönderildi hem de adresime teslim edilmesi gerekirken, Van Beşyol Yurtiçi Kargo şubesine “gelip şubeden alın” şeklinde yönlendirildi. Trabzon’daki Onur Teknik Servisi’nin, onay vermeme rağmen ürünü bilerek ve isteyerek tamir etmeden geri gönderdiğini düşünüyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından tarafıma servisle ilgili yazılı bilgilendirme ve servis formu gönderildi ancak tüm onayıma rağmen ürünün tamiri yapılmadı.
Ürünün ücretsiz olarak tekrar incelenmesini, onay verdiğim halde yapılmayan tamirin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse benden talep edilen 400 TL ücretin iptalini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
