to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Ev Aletleri Fırça Ve Aparat Parçasının Tek Başına Satılamaması Ve Yüksek Fiyat İtirazı
Yaklaşık altı ay önce Fakir Hausgerate Inawator 6157 marka dik süpürge satın aldım. Kısa süre önce süpürgenin uç kısmındaki aparat arızalandı ve süpürme esnasında aşırı ses ile birlikte zıplama yapmaya başladı. Geçen hafta ürünle ilgili yetkili servise başvurduğumda, bu arızanın garanti kapsamında olmadığı bilgisi tarafıma iletildi.
Benim ihtiyacım sadece ucundaki fırça kısmı ve onu tutan sıkıştırma aparatının değişmesi, servis ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde bu parçaların ayrı satılmadığı, tüm başlığın komple alınması gerektiği söylendi. Ürün başlık kısmında herhangi bir arıza bulunmamasına ve arızalı parçanın da portatif bir mandal ile ayrılabilen küçük bir parça olmasına rağmen, sadece bu küçük bölümün satılmaması ve tüm başlık için yaklaşık 5.000 TL bedel istenmesi tarafıma bir dayatma gibi gelmiştir.
Bu durumun hem müşteri memnuniyetine hem de hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum ve mağdur edildiğimi hissediyorum. Talebim, yalnızca arızalı olan fırça ve sıkıştırma aparatının tarafıma temin edilmesi ve gönderilmesidir. Bu parçanın gönderilmemesi ve yalnızca tüm başlığın yüksek bedelle satılması yönündeki ısrarın devam etmesi halinde, haksız kazanç niteliğindeki bu uygulama ile ilgili yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu yargı mercilerine taşıyacağımı, ayrıca gerekli resmi kurumlara başvuru yapacağımı bilginize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Fakir Ev Aletleri'nden satın aldığım dik süpürgenin uç aparatında arıza oluştu, yetkili servis garanti kapsamında olmadığını belirtti ve sadece tüm başlığın yüksek fiyatla satılması gerektiğini söyledi. Ben sadece fırça ve sıkıştırma aparatının değişimini talep ediyorum, ancak bu parçalar ayrı satılmadı ve süreç hâlâ devam ediyor.
