to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Ev Aletleri Blender'da ''Kullanıcı Hatası'' Mağduriyeti!
17.12.2023 tarihinde Fakir Pro Intermix blender seti satın aldım. Eylül 2024 tarihinde ürünü kullanırken, blender ayağının içindeki kesici bıçaktan değişik bir ses duyup kontrol ettim ve bıçağın aşağı düştüğünü gördüm. Henüz 1 yıllık bile olmayan bu ürünü İstanbul Pendik ilçesindeki yetkili servise götürdüğümde, bu sorunun blender ayağının içine sıvı kaçmasından kaynaklanabileceğini ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek firma tarafından kabul görmeyeceğini, bu parçanın 630 TL olduğunu belirttiler. Ben bu durumu kabul etmeyeceğimi, yemek yapılırken böyle bir parçanın içine sıvı kaçma ihtimalinin yüksek olduğunu, bu durumdan firmanın sorumlu olması gerektiğini ve ücretsiz tamir ya da değişim olması gerektiğini söyleyerek ürünü orada bıraktım. Aradan henüz 10 dakika bile geçmeden servis dönüş yaparak firmanın kabul etmediğini belirtti.
Bu blenderdan önce 14 yıl boyunca farklı marka blender kullanan ve bir kere bile buna benzer sorun yaşamayan biri olarak, tamamen Fakir'in ürettiği bu üründen kaynaklı probleme Fakir'in sahip çıkmamasını, problemi kullanıcıya yüklemesini Fakir'in iş etiğine bağlıyorum ve Fakir'in etik dışı çalışan, kullanıcıları saf yerine koyan bir firma olduğunu anlıyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Fakir' den kaynaklı bu mağduriyetimi burada paylaştıktan sonra, ilgili bir firmaymış görüntüsü vererek ilgileneceklerini ve 7 iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen, hala dönüş yapmayan Fakir' i kutluyorum! Şaşırtmadınız...
Süreç bugün itibariyle sonuçlandı. Buradan bilgi girişi yaptıktan sonra, Fakir markası 7 iş günü içinde dönüş yapacağını belirtmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Ben de bunun üzerine e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli bilgileri girerek başvuru yaptım. Süreç biraz uzun sürdü ancak bilirkişinin yaptığı gerekli incelemeden sonra karar lehime çıktı. Karar olarak, tüketici hakem heyetinin yaptığı tüm masrafların Fakir tarafından ödenmesine ve gerekli parça ayıplı ürün sayılarak sıfırı ile değiştirilmesine dair sonuç çıktı. Buradan tüm tüketicilere, kusurlu ürüne garanti kapsamı içerisinde olmasına rağmen sahip çıkmayan Fakir ürünlerini tercih etmemesini ve bu problemi yaşayan insanların aynı yolu izleyerek Fakirden haklarını alabileceğini tavsiye etmek isterim. İyi günler dilerim.
