Fakir Dik Süpürge Hortumu Tekrar Kırılıyor, Ücretsiz Değişim Talebi

Fakir markalı dik süpürgeyi Sivas’ta Fakir’in kendi mağazasından satın aldım. Ürünün hortumu kronik şekilde kırılıyor; şu an ikinci hortumum da kırıldı. Ürünü normal, ev içi kullanımda kullandığım halde hortumun bu kadar çabuk ve tekrarlı şekilde kırılması hem güven vermiyor hem de ürünün kalitesini ciddi şekilde sorgulamama neden oluyor. Aynı sorunu yaşayan pek çok kişi olduğunu da görüyorum.

Daha önce bu durumu ilettiğimde tarafıma “müşteri hatası” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Ancak aynı yerden ikinci hortumun da kırılması, bunun kullanıcı hatasından çok malzeme veya tasarım kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor. Ayrıca Sivas’taki Fakir mağazasının şu an ne durumda olduğu, taşınıp taşınmadığı veya kapanıp kapanmadığı konusunda da hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Tüm bu nedenlerle, kırılan hortum için benden kaynaklanmayan bu sorun karşısında mağduriyetimin giderilmesini, süpürge hortumunun kalıcı ve sağlam bir hortumla ücretsiz olarak değiştirilmesini veya süpürge aparatının tarafıma ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Sivas’taki mağaza/servis durumuyla ilgili de kullanıcılara açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.