Fakir Çaycım Değişim Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Fakir Tea n More model çaycımı yaklaşık 30–40 gün önce Kahramanmaraş Elbistan’daki servise verdim. Serviste ürünün onarım yerine değişim yapılacağı söylendi ancak aradan yasal süre olan 20 iş gününden daha fazla zaman geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Bu süre içinde Fakir müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilip geçiştirildim, başka bir açıklama yapılmadı. Üst yetkiliyle görüşmek istediğimde ise “bağlayamayız” denilerek talebim reddedildi, hatta zaman zaman telefon da yüzüme kapatıldı. Şu an bırakın ürünün ne zaman geleceğini, ürüne ne işlem yapıldığını bile öğrenemiyorum.

Fakir’den tek beklentim, ürünümle ilgili sürecin ne aşamada olduğunu ve çaycımın bana ne zaman teslim edileceğini açık ve net bir şekilde tarafıma bildirmeleri ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu iletişim sorununa da gerekli hassasiyetin gösterilmesi.