to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 Fabrikasyon İskelet Hatası
16.07.2023 tarihinde Media Markt'tan Fakir Bold Aqua şarjlı dik süpürge aldık. 10.08.2023 tarihinde boru kısmı eklem yerinden çıktığı için aldığımız yere götürdük, servise yolladılar. Ürün 1 aylık bile değildi. 27.10.2023 tarihinde aynı yerden tekrar çıkan ürünü 2. kez aldığımız yere götürdük ve tamir edildi. Teslim aldık. 25.05.2024 tarihinde yine götürdük makineyi. Eklem yerinden, üstelik dümdüz bir yeri süpürürken birden kırıldı. Hiçbir zorlama ve düşme olmadı. Çünkü makinenin iskeletinin çok zayıf olduğunu bildiğimiz için ürünü çok narin kullandık. Anlayacağınız, 1 yıl dolmadan makine 3. kez servisi gördü. Bugün İzmir Optimum Media Markt'tan aldığımız ürünün yönlendirdiği servis bizi aradı ve kırılan yerin kullanıcı hatası olduğunu söyledi ve para talep etti. Dedim ki nasıl bir kullanıcı hatası var, ben düz alanı süpürürken kırıldı, üstelik aynı mekanizmanın olduğu yerden farklı bölüm ama 3. kez kırıldı. Verdiği cevap: 'Fakir'in müşteri hizmetlerini arayın, isterseniz Tüketici Mahkemesi'ne başvurun, bizlik bir konu değil,' dedi. Dedim ki sizin uzmanlık alanınız, anlatın, nasıl kullanmış olabilirim ki kırılsın, bana açıklayın. Fakir'in merkezine siz rapor sunuyorsunuz, bana da anlatın. Zaten otomatik yürüyen bir başlığı var, hiç zorlamıyor. Koltuk altları için olan dirseğini bile kullanamadık ki oradan kırılsın. Sadece soruyorum, niçin kullanıcı hatası? Her seferinde 20 gün kullanamadığımızı düşünürsek, 10 ayda 60 günü serviste geçmiş bir ürünü nasıl kötü kullanmış olabiliriz? Ürünün motoru çok güçlü ve ağır bir bölüm. İskeleti ise çok zayıf, plastiği desteklenmemiş. Motor alanını taşımıyor. Şimdi Kuşadası-Gaziemir arası 90 dakika. Sayısını unuttuğumuz gidip gelmelerimize mi yanalım, kullanamadığımız ve Fakir'in en pahalı dikey süpürgesine verdiğimiz paraya mı? Makineniz 3. kez aynı yerden kırıldığı ve servis gördüğü için istemiyorum. Bu kadar güzel ve özellikli bir makineye böyle iskelet mi yapılır? Markasına güvenerek aldığımız Fakir Bold Aqua dikey süpürgenin iadesini talep etmekteyim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Merhaba, Fakir müşteri temsilcileri ile yaptığımız görüşmede para karşılığı parça değişikliği yapabileceklerini söylediler. Düz halıyı süpürürken aynı yerden 3. Kez kırılıp servis gören makinelerinin arkasında duramadılar. Şöyle yapmışsınız yanlış kullanmışsınız, zorlamızşınız, vurup düşürmüşsünüz bile diyemediler. Çünkü sürekli servis gördüğü için çok hassas davrandık. Sadece bir süpürge olan ürünlerini el bebek gül bebek bakıp vitrin malzemesi yapmamız gerekiyormuş. Ne Media Markt sattığı ürüne sahip çıktı, ne de Fakir kendi üretim hatalarını kabul etti. Geçen hafta Media marketin müşteri hizmetlerini aradım bana ürününüzün borusu değişmiş alabilirsiniz dedi, ertesi gün gittim tam 1,5 saat yol gittim, 1,5 saat yol geldim toplam 3 saat. Gittimki makine yapılmamış öyle kırık bekliyor, yine media marketin müşteri hizmetini aradım hala yapılmış diyorlar, dedim şu an oradayım makinem kırık bir şekilde bekliyor. Hem Fakir hem Media Markt bizi maddi manevi zarara uğrattı. Zaten parasını versem de 2 ay sonra yine servis görecek bir makine için çok fazla yorulduk. Şimdi tamir etselerde istemiyorum. Almayın arkadaşlar. Başınızı ağrıtırsınız. Yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Gerekirse diğer kurumulara başvuracağım.
