Fakir Ayıplı Blender Seti İçin Tam İade Talebi Mağaza Reddi

Konya Real AVM’de faaliyet gösteren Çuhadaroğlu Day. Tük. Mall. İht. İhr. Paz. Ve tic. Ltd. Şti. Unvanlı Philips mağazasından 06.09.2026 tarihinde Fakir Speed Multi Blender Set satın aldım. Ürünü aynı gün ilk kez kullandığımızda yaklaşık 20 saniye çalıştıktan sonra kendiliğinden durduğunu, bir süre bekledikten sonra tekrar çalışsa da yine yaklaşık 20 saniye sonra yeniden durduğunu fark ettik. Yani ürün, ilk kullanımda ayıplı çıktı.

Bunun üzerine annem 07.09.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek, satın alındıktan sadece bir gün sonra ilk kullanımda arızalı olduğu gerekçesiyle iade veya değişim talebinde bulunmuştur. Mağaza yetkilileri ise “iade veya değişim yapmıyoruz, ürünü sadece servise gönderebiliriz” şeklinde cevap vererek bedel iadesi ya da değişim talebimizi reddetmiştir. Annem ürünü geri almamış, ürün mağazada bırakılmıştır. Ürün halen mağazada bulunmaktadır ve tarafımızca hiçbir aşamada onarım ya da servis talebinde bulunulmamıştır.

Ayıplı ürünü daha ilk günden servise göndermek ve onarım süreciyle uğraşmak istemiyoruz. Ürünün tarafımızdan servise teslim edilmesi veya ücretsiz onarım yapılması yönünde bir talebimiz bulunmamaktadır. Talebimiz, bu ayıplı ürünün onarılması değil, ürünün iadesi karşılığında ödediğimiz bedelin tamamının tarafımıza iade edilmesidir.

Ürünün 06.09.2026 tarihli faturası e-posta yoluyla tarafımıza iletilmiştir ve elimizde mevcuttur. Yaşanan durumla ilgili olarak bedel iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptık, ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığına şikayette bulunduk ve Fakir müşteri hizmetleri nezdinde de şikayet kaydı oluşturduk. Ürünün yaklaşık 20 saniye sonra kendiliğinden durduğunu gösteren video kaydını ve koruma bandı bulunmayan, yırtık durumdaki kutusuna ait fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim. Philips ve ilgili mağazadan, ayıplı çıkan bu ürünün iadesi karşılığında ödediğimiz bedelin tamamının ivedilikle tarafımıza iade edilmesini istiyorum.